上一篇说了哔哩哔哩内容平台的社区建设，本篇文章主要说电商，以京东的社区建设为例。
一、电商发展阶段
电商一共分为三个发展阶段
1.1第一阶段，电商的产生与发展。电商在发展初期，作为对线下购物的补充，SKU相对贫乏，主要任务是SKU扩充。用户主要依靠搜索、分类等功能获取目标商品。
1.2第二阶段，导购垂直平台引流。当电商发展到一定阶段，SKU繁荣到一定程度，用户选购商品的难度增加。导购类网站风生水起，帮助用户在海量商品中挑选“什么值得买”。电商巨头，也利用宣发优势，深耕导购例如新品推荐、特卖折扣推荐、店铺推荐、爆款推荐等，均围绕导购引导用户消费。
1.3第三阶段，内容社区引流。电商发展到更成熟阶段，用户对商品的使用价值有了更高的要求，一方面是鱼龙混杂的海量商品、一方面是每天各类型的商业促销与推荐活动轰炸，对平台推荐信任感越来越低，导购平台的作用逐渐减弱。消费者更倾向相信用户间口碑相传与相互推荐，用户的购买行为中场景化、人群化、时间碎片化趋势加深，社区引流产品应运而生。
二、企业需求
2.1、争夺用户
首先，流量获取见顶。互联网下半场人口红利消失，深耕内容提高用户使用时长，从量变转向质变
其次，用户在平台上停留的时间越长，那么消费的概率也就越大。争夺用户时长本质也是为了提升消费频次。
2.2、商家赋能
传统电商平台，对商家而言仅作为流量入口，内容社交产品有助于商家通过图文、视频等不同内容载体，拓宽商品曝光、营销品牌文化、维护粉丝群体。
2.3用户精细化运营
消费升级后用户需求越来越细分，人群化、场景化、垂直化趋势明显。
三、用户需求
京东作为一个电商平台，它与内容/工具平台有着本质上的区别。电商平台解决的需求是用户在网络上购物的需求。购物是用户的基础生理需求，京东通过多快好省，表达出在满足用户购物需求的基础上，还能提供海量商品、更快的送货、质量有保障以及更低的价格。所以电商的社区也将依然围绕的其核心电商KPI，即通过社交形式拉动用户在最终消费。
3.1、为什么需要电商社区
1、商品越来越丰富、质量参差不齐，功能性越来越细分。
2、消费者从低价往高品质过渡，只买对的不买贵的，用户越来越理性考虑多种因素，联合评估商品。
3、各类商家促销、平台活动层出不穷，消费者对营销轰炸失去信任。
3.2 在什么场景下需要
1、已有购物目标，想了解他人对某商品的评价，作为自己是否购买的决策依据；这部分需求通过用户评价、商品问答、买家秀等功能达到目的。
2、是无明确购物目标，用户利用碎片化时间“逛”发现感兴趣的内容或商品，最终产生消费。这部分需求主要通过商家动态、大V带货、用户分享等形式。比较流行的淘宝直播和抖音小视频，都成为炙手可热的带货平台。使用场景上下班途中、等人、休息时间。今天重点说的是这部分哈。。。
四、内容产出与消费
社交围绕内容展开一个良好的社区的一个生态，主要包含了一个内容的生产方，以及内容消费方。优质的内容是形成带货生态的基础，劣质的内容则可能污染用户时间线，避之不及。
4.1、内容生产方
商家，在电商平台中，商家作为主要的一个内容生产方，他们的核心目标是给自己带货。相对于专业性的旗舰店，小商家甚至前店后厂的商家，普遍缺乏有效的营销能力，不能形成较好的内容产生能力。
场景：关注商家》发现商品》转化
特点：单店SKU稀少、内容质量低重复度高、以折扣上新硬广为主，用户接受度一般。有固定消费群体可以转化，需要音高关注。
建议：限制内容发表频率，提供辅助创作工具帮助提高内容质量。提供粉丝运营如：关注、粉丝分类营销等
PUC/大V/KOL，自媒体作为专业的内容生产者，具备专业的内容制作能力的团队，内容丰富多样，核心目标给他人带货赚取一定佣金。由于优质内容的稀缺性，大多数电商社区都提供了PGC内容。
场景：发现内容》转化
特点：SKU丰富、内容质量高、一般有软文为主，用户接受较高。优质内容普遍通过个性化推荐给用户。
建议：优质内容提供曝光渠道。提供专业的内容形态如攻略、排行、直播、小视频等
UPC，业务内容生产者。用户在线上/线下体验之后感觉不错想要和其他人分享，想要被更多的人关注，获得更多点赞，心理上的满足与获得收益。壮大后有机会成长为大V、KOL意见领袖等，越多的曝光可以获得更多的流量与合作商品分成。由于不直接产生利益，内容质量一般（需要对优质内容进行筛选）、创作动力不足（降低门槛，提供创作工具，引导用户创作）对社区环境/用户群体要求较高。例如小红书对种子用户的维护。由于各平台用户属性的不同，网易考拉、小红书、新草APP都允许所有用户发布内容，而天猫种草猫和小品有品品味社区则没有提供对应的UGC入口。
场景：种草》分享》转化
特点：用户接受度高、SKU丰富、内容质量中等。优质内容普遍通过个性化推荐给用户。
建议：提高社区门槛、维护社区文化、降低用户创作门槛。提供良好的社区环境如圈子、专辑、互动点赞评论弹幕、标签等
五、内容方式
1、UGC问答
用户可以提问诸如，推荐你用到的补水神器。邀请补水产品购买较多的用户参与回答。对商家进行权限设置。
2、品牌问答
关于品牌文化讨论，作为商家的的营销渠道。
3、笔记测评
针对某一款产品，像用户发起测评邀请，推荐用户点赞最多的测评报告。如某款新手机的测评
4、用户圈子
对用户进行分类，提高入圈门槛。讨论相对细分的商品分享话题，营造良好社区环境
5、自媒体
自媒体人可发布质量较高的内容 包括攻略、测评、排行等内容
六、总结
1/基于用户群体的不同，制定不同的社区产品对症下药，比如小红书群体偏向女性、年轻，而京东用户更偏向男性、具备一定消费力。女性更具备发布分享感性心得、被种草的属性。二男性则更偏向使用理性的测评、问答等产品。
2/基于电商平台差异化资源，定制不同的产品方案。如京东SKU重叠性小，覆盖齐全，适合基于产品本身的属性讨论。淘宝商品重叠率高，如基于商品属性讨论则需要考虑带货商品的价格差、是否正品等多重因素。
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