关于及时回访的重要性

  回访客户是每个店面的都需要做的事情，也是服务好顾客的一种，其实回访顾客与顾客来店面都是一样的，让顾客满意是我们服务的根本。

     前段时间临近晚上有个顾客订购了一条裤子，因为我们家有同款其他颜色的所以试了下号，决定要深色的那条，刚好我们家没有那个颜色M号，所以我查了下M号的还有一家店面有货有两条，就说帮你从其他店面调一条吧，所以就直接给顾客写了手写单交了钱后顾客问大约几天能到，我就说2-3天到货，然后顾客留了地址和电话，顾客说因为要上学，不能耽误了，要不就收不到货了。过了两天在回访顾客时想到调裤子的顾客不知道收到没有，人家上学后就收不到货了，要不打个电话先问下，结果打电话问了下说没有收到货没，我说再查询下快递单号看到什么地方再给她回复。结果查了下快递单号号货品还在原来的地方没有动，当时又打电话联系了调出方给联系快递问问是怎么回事，最终也是历经波折总算是收到货了。有时候快递的过程中都会出现不可避免的问题，只有我们及时的查询、回访，时刻关注货品的信息，不管有没有及时收到货只要我们耐心的跟顾客解释，顾客也是会理解的。

       虽然是比预期的晚了点收到货，但是顾客还是很满意，而且只要顾客回到东营逛街必来我们家，可见回访顾客的重要性。不光可以留住老顾客还可以让老顾客帮我们做宣传，带来新的顾客。