如何用沟通化解生活的一地鸡毛，打造顺畅如水的人生

如何用沟通化解生活的一地鸡毛，打造顺畅如水的人生

当你辛辛苦苦做好一餐饭，等着老公夸奖，他却大煞风景的来一句：“中午吃多了，晚上不想吃。”此时的你，一定会气愤至极，伤心满怀吧？

当你给孩子讲述名人的励志故事，想让他感同身受努力学习，可孩子却一脸反感地对你说：“别人的成功我不想复制。”此时的你是不是有狠揍他一顿的冲动呢？

工作中本不是你犯的错，领导不分青红皂白将你指责一通，你想辩解可领导根本不给你解释的机会，此时你是否恨的牙根痒痒，但又无可奈何呢？

……

无论生活还是工作，我们总想通过对话来获得内心的愉悦、满足、解决问题。但是，总有很多时刻，事情并不朝着我们意想的方向发展，和谐、顺畅、深入的交流不常有，生气、愤懑、逃避、无可奈何反而成了主要基调。而且，越是关系亲密的人，越容易给我们造成这样的感受。

那我们该如何掌握沟通技巧，让彼此间的沟通真正达到和谐顺畅呢？《高难度对话》就是这样一本旨在帮助我们在最重要的人际关系中建立一套有效沟通策略的书。

如何用沟通化解生活的一地鸡毛，打造顺畅如水的人生

它教给我们掌握合适的工具和技能，远离内心的恐惧与挫败；它还教给我们要培养一种意识，帮助我们确定怎么通过预防性的措施来维护我们的人际关系。

迈克.贝克特尔：金牌培训师，现任富兰克林柯维公司高级培训顾问，曾为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，他也是畅销书作家，所著的《跟任何人都聊得来》中文版上市以来，受到无数媒体和读者的喜爱。

下面分三部分为大家介绍书中主要内容：

一.沟通困难的根源

作者根据多年与人相处及在人际关系方面的经验，将人的基本需求分为六种：安全与保障、冒险、成长、接纳、关联以及价值感。当一个人在某一项需求上要求的水平较低，而另一个人的要求水平较高时，问题就来了。

电视剧《中国式离婚》中，小学教师林晓枫受不了同学刺激，极力怂恿丈夫宋建平，一位公立医院的肝胆外科专家去私立医院发展。宋建平只想踏踏实实的干自己的工作，享受正常的家庭生活。

在这里，林晓枫想要的是一种凭借“夫贵妻荣”得来的价值感，而宋建平需要的则是平稳安定的家庭生活。在两个人不平衡的需求下，家庭矛盾一触即发。

当两个人需求不同、意见不合时，谈话开始变得艰难。还拿上面的例子来说，宋建平最初并不同意去私立医院，林晓枫便经常对他指责、抱怨、与别人攀比，甚至不惜亲自登门送礼。宋建平不堪其扰，只好无奈的离开自己熟悉的医院，以求得平静的生活。

人格独立的人能自己满足基本需求，不能独立的人则会揪住问题相互指责，依赖别人来满足。就如作者在书中所说“身体长大了，但心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得艰难的根源”。

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二.升级你的沟通工具

当问题出现时，我们或许会采取理性态度，认真坦诚的致力于相互的沟通和问题解决；但多数情况下则会立即开启"默认设置”，随手从工具箱中拿出躲避、抱怨、指责、绕开敏感话题等从小就用的工具，当然还有后来收进工具箱的，比如买买买、吃吃吃等。

这些工具使用起来轻松随意，它让我们暂时忘记了痛苦，但却丝毫无助于问题的解决。我们需要在工具箱里添加新的、更为合适有效的工具，让艰难对话从此变得不再艰难。那么，都有哪些合适的工具呢？

1、换位思考

在沟通过程中，我们最想要的便是得到他人的认同。但是，每个人看待问题的方式和角度有异，意见不同是正常情况。如果交流的双方各执己见，不做让步，势必会让谈话陷入僵局。

记得有一次我去医院报销药费，因为是周一，排队的人特别多，时间一长，人们纷纷朝维持秩序的女护士抱怨起来。

我前面有位老大爷，站的时间长了，身体受不住，叮嘱我和前面的人给他作证，说这是他的位置，别等他休息一会儿回来，旁边的人以为他是加塞儿的。

一会儿，小护士走了过来，给我们每个人按顺序发了号牌，并嘱咐我们找地方休息，叫到谁的号谁就过去。

大家都夸小护士细心周到，小护士诚恳地说：“我爷爷七十多岁了，如果他站在这里排队，我会心疼的。”

看，这就是打破僵局的最好办法。小护士用换位思考平息了大家的怨气，给每个人带来了温暖。如果她只是听任抱怨，不设身处地从他人角度着想，那她就不会想到她的爷爷，更不会想到发号牌的办法。

卡耐基说：“培养自己从对方的角度去思考，如同从你自己的立场出发一样—如果你只学到这一点，就足以为你的生活道路打开新的一页。”

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2.把情绪当做触发器

如果你去参加闺蜜的婚礼，当新娘手捧鲜花满脸幸福的接受朋友们的祝福，你语重心长地对她说：“婚姻需要两个人共同经营，有事情要共同承担，生气了各退一步......"吧啦吧啦。你觉得闺蜜会听进去你的话吗？

如果你的朋友失恋了，对着你伤心痛哭，你安慰她：“别哭啦，三条腿的蚂蚱没有，两条腿的男人到处都是 。"你觉得朋友会立即停止哭泣吗？

对，都不会。当一个人处在情绪中时，是不会听进去任何道理的。不管这种情绪是正向还是负向，都是如此。就如作者所言“我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。”

在沟通过程中，如果谈话受阻，局面紧绷，我们要么结束谈话，逃避冲突；要么针锋相对，据理力争。之所以这样做，是因为我们把负面情绪看作是不好的东西，很自然的要摒弃它。

事实上，情绪无关好坏，它只是一种能量表现。正确的做法是把情绪看作触发器，当情绪出现时，我们要关注引发这种情绪的问题，而不是当做攻击对方的理由。我们应该从情绪中抽身，一起面对它。

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3.人际关系需要慢炖锅，不是微波炉

上个月，老爸收到两份请帖，一份是远房亲戚家的儿子结婚，一份是以前老邻居家的儿子结婚。对两份请帖，老爸表现出了不同的态度。

收到亲戚的请帖后，老爸只是发了句牢骚“平时连个电话都没有，答礼找上了”，之后到日子去参加了婚礼完事。

但对老邻居，老爸就不一样了，隔三差五打个电话，问有什么可帮忙的，还跑到家里两趟，看看准备的情况，就跟自己儿子结婚一样。

都说“远亲不如近邻”，三十多年的邻居，谁家有了事，都会毫不犹豫地帮忙，小时候爸妈工作忙，邻居阿姨常把我和弟弟叫到她家吃饭，我们家做啥好吃的，也会把他们全家叫到家里一起吃，两家好的就跟一家人一样。

但是，通信技术的飞速发展，让我们以为人际关系也可以快速获得。每到逢年过节，我们或者群发短信，或者去某个群里说一句祝福的话，就以为和所有人建立了关系。甚至有时我们长时间连个电话都没有，等到有事需要帮忙时，才发现那个可以给我们帮助的朋友已经很久没有联系。

健康的人际关系需要小火慢炖，而不是像微波炉三五分钟速成。在这个什么都讲究效率的时代，唯有人际关系需要时间的不断淬炼、检验。

三、提升你的沟通技巧

完成任何一个项目，一半要靠合适的工具，另外一半则要靠懂得如何运用好这些工具。就比如人们都说幕布这个APP好，既能列大纲，又能一键转换成思维导图，可你不会用，那再好的幕布到你手里也一点用没有。

作者一共总结出六种沟通技巧，分别是：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标。因为每个人关注的焦点不同，所以我只着重讲解一下自认为比较重要的工具。

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1.消除畏惧

很多人交流困难，原因之一便是对谈话对象心生畏惧，比如对上级领导、对强势的父母、对严厉的老师等等。

我的一个朋友就很怕见孩子老师。她孩子上二年级，调皮捣蛋在全年级都出了名，两口子时不时就会被老师叫到学校，然后一通批评教育。

她很头痛孩子的教育，想和老师沟通，又怕招老师讨厌，好几次鼓足勇气想给老师打电话，犹豫再三又放弃了。她觉得孩子表现不好，老师肯定会认为她这个当妈的也不怎么样；另外，老师那副严厉的面孔也让她有被拒千里之外的感觉。

有一次班里家长自发组织春游，朋友鼓起勇气向老师坦诚自己对孩子教育的苦恼并咨询教育方法。她原以为老师会像以前一样批评她，没想到老师不但很理解，还帮她仔细分析了孩子的性格，教给她一些管教孩子的小技巧。自那以后朋友对老师的印象大为改观，她不再觉得老师严厉可怕，而是经常跟老师沟通交流，孩子的表现也越来越好了。

就如作者在书中所言：当我们没有与生活中的人们建立联系时，我们的大脑就会臆造一些关于他们想法的故事（而这些故事通常是负面的）。当我们相信自己编造的那些消极的故事时，就会自己吓唬自己。

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2.践行倾听

在所有沟通类书籍中，“倾听”一直都占有很重的分量。可是即便每本书里大说特说，也不是每个看到的人都会照着书里写的那样去做。在人们的意识里，“听”太简单了，谁不会呢！

随着年岁渐长，才慢慢体会到“倾听”的含义。作者在这里用到“践行”两个字，在我看来，就是想提醒人们，“倾听”并不是简简单单的“听”，而是要身体前倾、聚精会神、集中所有的感官去听、去看、去理解、去感同身受。所以，倾听看着简单，做到实属不易。

很多人都看过《鲁豫有约》，那个圆脸、大脑袋、一头招牌式短发的主持人陈鲁豫，是中国为数不多的“会装傻"的主持人。多年的访谈节目经历让她擅长于面对面的倾听与沟通，在节目中，她能克制表现欲，不去打搅被访者，只要嘉宾愿意说话，全程都一声不吭，让嘉宾自由发挥。

反观我们在日常生活中的倾听，或者“左耳朵进，右耳朵出”，或者“眼观六路，耳听八方”，又或者我们听着听着，开始诉说自己的故事，由“听人说”变成了“听我说”......

真正的倾听，会让我们看到对方的优点，感受到他们的喜怒哀乐，让对方觉得被尊重、被理解、被信任，甚至会让对方觉得有价值。

尤其在亲密关系中，倾听越发显得重要，当两个人唇枪舌剑，不停数落对方的时候，就像是火上浇油。可是，假如两个人学会了倾听，怒火没了燃料，很快就能平静下来。

如何用沟通化解生活的一地鸡毛，打造顺畅如水的人生

作者总结的工具和方法不止这些，有兴趣的读者可以买回书认真翻阅。本书言语精炼，所举事例全都源于生活，简单而又富含深意。

很多人都感慨“人和人怎么那么难沟通啊？”但是仔细想想，我们真的为沟通做过任何努力吗？我们是否能控制住自己的情绪？我们又是否能为他人着想？甚至我们是否可以为对方牺牲自己的时间？

沟通从来没有那么难，难的是你为促进彼此的沟通做了什么。正所谓“不积跬步，无以至千里”，当你为彼此关系的建立迈出一小步，再运用本书中所教的工具和方法，那你就为成功的人生迈出了一大步！