今日去银行办业务，我取好号，等在等候区。这时我听见前面有人在说：扣了我15元钱。为什么要扣15元？我心里想着自己的事，对她的话一个耳朵进一个耳朵出。
过了会，我看到刚才说话的那位大妈已经坐在窗口前正在办理业务。她说：为什么要扣我15元钱？这张卡我用了很多年了，我是在丰惠办的。这时听到我右手边一个格子间里一个声音在说：5元是工本费，10元是年费。我猜她级别比做柜台那个姑娘要高吧。这边办理业务的大妈反复说着：这张卡里扣了我15元钱。我在你们银行存了很多钱的，小姑娘你对我态度要好一点。可能窗口柜台里的小姑娘被烦到了。格子间里的这位也忍不下去了，她站起来，走到窗口对大妈说：5元是工本费，10元是年费。说完走进了旁边的一个房间，出来时把两支牙膏放在大妈面前的柜台面上，说：这两支牙膏送你，你不要再说了。你都说12遍了。脸上带着忍受不了不能理解的表情。大妈继续说着，柜台小姑娘语气也很不耐烦了。
后来大妈在再三确认以后不会再扣钱了后终于离开了。
对这个事情我的几点想法：
1.大妈对被扣钱这件事不能接受，她觉得这钱扣得莫名其妙。
2.一方面，服务行业确实不好做，特别是碰上难缠的客户；另一方面，银行柜台小姑娘的工作态度确实也有待提高。我今天跑了三家银行，这家银行的体验感最差。我取钱后，另一家银行的柜台小姑娘主动问我：钱需不需要点一下？这个小姑娘塞给我一个袋子就了事了，根本就没想到点钱的事。想着也是反正银行的条款：离柜概不负责是只针对客户的。
3.会哭的孩子有奶喝。如果是我估计问一下就过去了，不会一遍遍地说，所以我从来没有被送过“牙膏”。
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