片段来源：《情商》—影响一生的社交商
片段：人际交往成功的秘诀：要与别人情绪一致
R: 当地一家餐馆有位女服务员，大家都喜欢让她来服务。她有种神奇的能力，可以与顾客的情绪和节奏形成默契。如果有愁眉苦脸的顾客坐在角落里喝闷酒，她会非常安静，不去打扰。但是如果有一群同事说说笑笑，开心地吃午餐，地就会变得非常热情、外向。如果碰到带着小孩的年轻妈妈，地会马上变得非常活泼，对这些好动的孩子做鬼脸或者给他们讲笑话。因此，她得到的小费总是最多。
这个能够感知他人情绪的女服务员休现了这样一个原则：与他人情绪一致会取得人际交往的成功。在交流中，双方下意识的动作和习惯起是一致，交流的效果就会越好，他们彼此的印象也会越好。
I: 以前看过一部搞笑电影，讲述的是一位餐厅服务员在工作中和前来吃饭的客人天天闹矛盾。客人提点意见，他就认为客人挑刺，导致饭店的营业额直线下降，领导被迫进行停业整顿。电影虽然有些夸大，但反映出这位服务员的情绪不稳定，和客人站在对立面，是饭店生意直线下降。
现在是市场经济，一切服务都是围绕客户展开，所以从事相关服务行业的人都会积极和客户情绪保持一致，例如餐饮行业，4S店销售等服务行业。然而有些从业者仍然得不到客户的认可，这是因为他们在客户保持一致时，其行为是机械的，甚至伪装的，影响到客户情绪。
在从事服务行业中，越是能很自然地和情绪保持一致，越是能得到客户信赖，因为有研究表明：“当你是自发，下意识的和他人情绪保持一致，那么你的人际交往效果非常好”。
那我们该如何做到呢？“情绪一致三步骤”技巧会帮助到我们：
1、觉察他人情绪：在交流中，始终要观察对方的情绪，包括对方的表情和肢体动作等，而不是像案例中的餐厅服务员那样，不考虑客人情绪，认为客人的意见是挑刺。
2、行为和动作尽量和对方一致：一致性会带来生理上的愉悦感，例如对方开怀大笑时，你也一起笑，彼此都很开心。还有在交流过程中，相互之间动作协调，会弥补某些谈话时的尴尬。例如不约而同地端起一杯咖啡；例如在场合尴尬时，对方拿起一支烟，你顺手拿出打火机。
3、在和对方一致时，显得自然贴切：在交流中语言、表情及肢体表现出机械性的，不仅不会产生一致，而且会让对方情绪极不稳定，就像网店某些客服，一些机械的语言更会激起更多的投诉。
在交流中，“情绪一致三步骤”适用面很广，家庭、工作、及从事服务工作的相关人员。
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