《关键对话》是一本由凯瑟琳·帕特森、约瑟夫·格兰迪、罗纳德·麦克米伦三位作者合作撰写的书籍，主要介绍了如何进行有效的关键对话，解决人际关系中的矛盾和问题。
书中的要点包括：
关键对话的定义：关键对话是指在重要的人际关系中，处理困难问题和矛盾的一种方式。
关键对话的原则：包括建立安全感、掌握事实、发掘感受、提供选择、共同承诺等。
关键对话的技巧：包括倾听技巧、表达技巧、问题解决技巧等。
关键对话的应用场景：包括工作场景、家庭场景、个人关系场景等。
操作方法：
准备：在进行关键对话之前，需要做好准备工作，包括明确目的、搜集信息、制定计划等。
建立安全感：在对话开始时，需要建立安全感，让对方感到被尊重和理解。
掌握事实：在进行对话时，需要掌握事实，避免主观臆断和误解。
发掘感受：在对话中，需要了解对方的感受和需求，以便更好地解决问题。
提供选择：在解决问题时，需要提供多种选择，让对方有更多的决策空间。
共同承诺：在对话结束时，需要共同承诺，确保问题得到解决并达成共识。
推荐这本《关键对话》给别人，运用书中提到的如何进行有效的关键对话，通过建立安全感、掌握事实、发掘感受、提供选择、共同承诺等技巧，解决人际关系中的矛盾和问题，让在关键时刻发挥巨大作用。推荐一次，记忆更深刻。
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