《关键对话》是一本由凯瑟琳·帕特森、约瑟夫·格兰迪、罗纳德·麦克米伦三位作者合作撰写的书籍,主要介绍了如何进行有效的关键对话,解决人际关系中的矛盾和问题。
书中的要点包括:
关键对话的定义:关键对话是指在重要的人际关系中,处理困难问题和矛盾的一种方式。
关键对话的原则:包括建立安全感、掌握事实、发掘感受、提供选择、共同承诺等。
关键对话的技巧:包括倾听技巧、表达技巧、问题解决技巧等。
关键对话的应用场景:包括工作场景、家庭场景、个人关系场景等。
操作方法:
准备:在进行关键对话之前,需要做好准备工作,包括明确目的、搜集信息、制定计划等。
建立安全感:在对话开始时,需要建立安全感,让对方感到被尊重和理解。
掌握事实:在进行对话时,需要掌握事实,避免主观臆断和误解。
发掘感受:在对话中,需要了解对方的感受和需求,以便更好地解决问题。
提供选择:在解决问题时,需要提供多种选择,让对方有更多的决策空间。
共同承诺:在对话结束时,需要共同承诺,确保问题得到解决并达成共识。
推荐这本《关键对话》给别人,运用书中提到的如何进行有效的关键对话,通过建立安全感、掌握事实、发掘感受、提供选择、共同承诺等技巧,解决人际关系中的矛盾和问题,让在关键时刻发挥巨大作用。推荐一次,记忆更深刻。
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