服务

大抵自己也算接受过高等教育，亲身接触第一产业和第二产业的机会稍微少一些，日常琐碎的生活充斥更多的属服务行业。差也不过大排档的喧嚷热闹，取餐都得自助，好也能有五星酒店的屈膝哈腰。每个人在这个社会中每天都在服务者和被服务者的角色中切换。你服务下我，我服务下你。

每个人在不同的社会阶层里，服务的程度各不相同，享受的也是各不相同的服务。我是一个英语老师，提供的是完全无形的产品，就是一个实实在在的服务者。因为是在国际性的培训机构工作，即便个人也有脾气，也要保持最基本的专业，无论发生多么无理取闹巨婴般的行为。

下班宵夜，吃路边摊我愿意自取食物，但若是正规餐厅甚至还支付了高额的服务费，即便只是一份炒糊了的蛋炒饭，对不起，也得重新炒过，因为我花了五十块买的是十块钱的商品，还有应有的服务。

一个服务生为客户呈上了一份食物，然后礼貌的说上一句先生请慢用，吃完擦干嘴提上公文包飞奔去公司为老板递上工作报告，因为最近工作表现不佳，甚至都不敢直视老板的眼睛。可一回头却亲见老板弯腰卖笑对着一个走进他办公室的人说：书记呀，感谢光临寒舍指导。

金字塔原理，以上还算得上是比较正常的服务与被服务的关系。现实情况是，服务他人久了，耐心磨灭没了的时候，切换到被服务人的角色的时候才是噩梦的开始。亲眼见我同事在某公众场合因为十块钱把服务员弄哭了，对服务的要求严苛到“一丝不苟”。那一瞬间，我的这位同事也许就是服务生眼里那个不可理喻的人吧。而自己服务别人的时候，那么多的不可理喻又何尝不是对方长期服务他人的一种宣泄？

与人沟通要注意自己的言行，不仅仅是因为我们接受过高等教育，要通情达理，善待服务你的人，更多的是因为有一天你会成为那个服务别人的人。若能如此，那将会有更多的人被温柔对待。