什么样的酒店最赚钱？
当然是有情（服务）、有趣（人文）、有用（硬件）、有品（软件）的酒店。简称四有酒店。
大多数酒店人在入行前，都觉得做酒店是件很容易赚钱的事情，但是在入行后，都会发现，不仅设计、成本难把控，房价难提，服务、客流也是大问题。
有问题出现，就有人会想尽办法解决。
怎样做到有情（服务）、有趣（人文）、有用（硬件）、有品（软件）呢？这是一个很宏大的问题。
【Z酒店房间实景】
今天，我先来说说第一个关键：四有酒店之有情，及服务所带来的温度，客人的满意度。
确定客人的满意度，有七个关键因素：预订、入住、退房、客房、餐饮、酒店设施、成本费用。
然而，据中国新锐酒店加盟品牌-Z酒店运营高级副总裁卢先生说，在昆明地区的各大分店，增加了约七或八个点;有些部分，如产品供给和酒店设施，是两位数。入住和退房的满意度比去年提高了35个百分点。
他说：“这是一个很大的进步，但仍然很重要，但是当你看到其他领域提高了10-13分的时候，情况就不一样了。”“现在我也要说，入住已经是一个很好的环节，所以当你从A时变成A+会很困难，但是从C到B要容易得多。”
在今年的调查中，Z酒店赢得了新锐酒店加盟细分市场的最高排名17。
Z酒店运营高级副总裁卢先生说，当员工被授权并愿意照顾顾客时，客人的满意度会提高，并且这是在客人进门之前就开始了。
Chapter 1
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创建无缝预订过程
卢先生表示，在办理入住时服务好客人，以及整个住宿期间了解他们是什么类型的旅行者和他们在酒店停留的时间是必不可少的。
当客人经历了长途的旅行，而且是深夜，他们不想听到所有的酒店必须提供东西。他们只需要一个非常快的互动，这样他们就可以到达自己的房间。“我认为我们能读懂那位客人是义不容辞的。”
他补充说酒店经营者应该认识到一个好的体验真正从预订过程开始。
他说：“网站和技术必须是用户友好的，而且他们必须做出反应。”
回顾2015年，他说通过OTA预订的比例每年上升19%左右。在2018年，她看到65%的客人通过OTA预订，而2015年，未加盟前仅仅是17%。
Chapter 2
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客人需要技术和人际互动平衡
【Z酒店房间实景】
卢先生指出，技术产品仍然是良好的客人体验的关键。一般来说，技术越不常见，顾客满意度越高。
酒店必须跟上客人在家里使用的进度，如智能电视与大型平板电视。提供能够让客人控制温度、照明等。
Z酒店运营高级副总裁卢先生指出，该公司不断升级产品，并找到通过技术与客人接触的新的更好的方法——使得他们的逗留更加高效和愉悦。
他说，重要的是要认识到一些客人仍然需要个人互动。技术是伟大的，但两者之间需要保持平衡。
“没有伟大的服务的伟大的技术不是解决方案，如果你现在没有好的Wi-Fi，你就不会有一个很长久的客户。他们会去找另一家酒店。“他说。
【Z酒店房间实景】
Chapter 3
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注重体验、地方风味
Z酒店运营高级副总裁卢先生说，虽然未来的业务具有不可测性，但他知道当考虑资本投资的地点时，要考虑经济周期。
产品已经非常强大，资本的焦点不会再过多放在产品上，而是在体验上。
“专注于服务将确保行业继续改善，以确保尽管经济有任何变化但还是成功的。”他表示。“我相信，产品投资、提供的服务质量和类型、以及酒店的规划和体验都是齐头并进的。”
【Z酒店房间实景】
无论经济走向何方，对于Z酒店来说，最关键的是不忽视品牌文化和创造顾客满意。
卢先生说，Z酒店倡导一种“像当地人一样生活”的哲学，这可能意味着通过设计或通过酒店客人和员工之间的个人体验激活本土化。
当然，Z酒店作为一个，除了七天、维也纳、全季等传统连锁酒店，你还需了解的新锐酒店加盟品牌，也许你会感兴趣，Z酒店品牌加盟的运营模式。
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【Z酒店房间实景】
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