情绪是底层的操作系统。
作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。
我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。当我们要认识一个人，或者要做一个产品时，我们要思考自己到底要在哪个层面下功夫。
一、愉悦、不爽、愤怒、恐惧
这四种情绪，是最基础的生物性情绪。
什么叫愉悦？什么叫不爽？直接来说，愉悦就是被满足。需求被满足，这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
满足就愉悦，不满足就不爽。
什么是愤怒？什么是恐惧？愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以，有时是愤怒，有时是恐惧。
恐惧是边界，是动力，是痛点。
人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。这里，每个人的痛点都是他的恐惧。所以，我们要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
这些观点，都告诉我们，要成为好的产品经理，就要训练自己的同理心，准确地感知用户的底层情绪。特别是做大用户量的产品经理，更是要尊重人欲，因为“人欲即天理”。
二、潜意识、防御、说服
什么是好销售和好产品经理的区别？
对用户防御的态度和敏感度，是一个好销售和一个好产品经理的区别。
一个好销售，擅长的就是打破防御。 你会发现好的销售人员都是有攻击性的。
为什么呢？因为他的工作就是要突破别人的防御，他们对突破别人的防御是有成就感的。好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。在这个过程里，他自己也会获得足够的快感和红利。
而一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。
因为，一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会儿。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
为什么？因为，意识即防御。所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会。
某种程度上，产品是被动的艺术。作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。
一个产品要做到的，就是迎合用户潜意识下的选择。而作为一个产品经理，要做的事，就是不让用户启动防御。
这种区别，给我的感觉，就像硬币的两面。虽然，销售和产品经理，都是为了让客户购买、使用我们的产品。但，却采用不同了的方式去呈现和达到。一个是侧重于攻，一个是侧重于守。
这也就解释了，为什么做销售，外向性格的人更适合。而做产品，内向性格的人更擅长。
三、集体意识、角色化
集体人格是怎么形成的？我们是怎么被训练成为角色的？
我们从小的教育，其实就是角色化教育，就是要训练成为需要的那个角色。但，本质上来说，教育是反人性的。
人是因为训练和压力才成为角色的。
集体就是角色的聚集。角色化生存虽然是我们真实的生存处境，但是，只有去角色化地认识、沟通、交互，我们才能够得到真正的感情。
如果想做一个好的产品经理，那么，我们首先要学习的，就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。
如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识，并接纳那个在面具之下真实的人。
这一点，不只是做产品的方法论。生活中，我们想交到挚友，或者寻找到惬意相处的伴侣，都应该用这种心法。
四、自我与自律
这两类人，哪类人更适合做产品经理？梁老师给的答案是，自我的人更适合做产品经理。 因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。
一种人更关注我喜欢什么，而另一种人更关注什么是对的。
人长期关注什么，就会认为什么东西更重要。自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神。
梁老师观察到，很多产品经理的特点——感受力强、暴躁、情绪化、无时间观念、自我、自私……比如乔布斯。她说，一个优秀的产品经理，有可能是一个在工作集体中或者生活中，让你觉得非常讨厌的人。
其实，这点我是有些困惑的。文章中的观点，产品经理大概率会是一个自私和自我的人。可之前也说了，要成为一名出色的产品经理，就应该是一个同理心强的人。但，这两点大概率上是相互矛盾的。因为，一个同理心强的人，就不大可能会是一个过于自私、自我及情绪化的人。
所以，我认为，不是自私和自我成就了好的产品经理。归根结底，还是感受力强，能够洞察他人真实的欲望，才是成为好产品经理的基石。
良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力。
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