会说话化矛盾于无形

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会说话化矛盾于无形

        那个人又回来了，手里拿着一张纸片，刚跨进们就冲着收银员没好气地喊道：“你看看你的小票，我买的是莴笋，你打成葫芦了，咋回事？”一副不依不饶的要讨个公道的架势。

      这里是小超市，顾客盈门，人来人往，那找上门的人像受了多大的委屈一样，脸色很难看，微胖的收银员满脸堆笑，对他和气地说：“你先消消气，咱这也不是跑户走户，错了，给你纠正。”“让我查查票。”他打开电脑，大概在查莴笋与葫芦的价格，那找上门的顾客在旁边催问：“是不是葫芦贵点？”可能心里以为收银员有意多收钱占他便宜，有情绪一时转不过来。收银员在说：“你别急，多退少补。”查清了，就是多收了七角钱，收银员向人家道歉：“对不起。今天人多，看错了。”并把新打的小票给顾客，真诚地说了句：“小票你拿好。”一件可能升级的矛盾不知不觉化解了。有错就改，和颜悦色，得到谅解。

        一人看见另一个人买的西红柿好，就说：“你买的西红柿就是好，颜色红的很。在哪买的？”“就在这买的。”那个收银员来了一句笑话：“人都是看人家的虱子是双眼棱，自己的虱子是单眼皮的，比自己的好看。”周围的人都被他说笑了。

        另一个人在付钱时，没注意觉得菜袋子碰了鸡蛋，不由自主说：“哎呀，鸡蛋碎了。”那个收银员调侃道：“碎了好，省得你回去打。”顾客说：“不如在这吃了。”他说：“不是难事，我这里有做饭的锅哩，你就随便用。”顾客被说笑了，一时再不纠结鸡蛋碎不碎的事了，提起自己的东西离开。

        会化解问题的，不能不说心起平和在中间所起的作用，看开了，想透了，笑笑地说了，也就释然了，和谐了，更不会因芝麻小事闹到四邻不安的地步。