解决客户反对意见完结

大商无界学海无涯再次欢迎来自全国各地的优秀的家居建材行业的同仁。在线上来聆听，如何解决客户反对意见的绝招，在今天晚上我们将针对这个板块与大家来做详细的分享。

昨天我们用了一个小时的时间与大家分享了如何在接待客户的过程当中如何破冰的有效方法，那我觉得我们做销售的伙伴都是语言工作者，我们都是需要通过语言的沟通与客户来建立信任。用语言的沟通来得到客户的认可，用语言的沟通来成交产品。那我觉得这是一份非常有意义。并且非常有价值的工作。我更希望我们所有的销售的伙伴可以爱自己的工作，可以把这个行业把自己所做的这个销售的这份工作把它做好，因为我觉得他是真的是一个无中生有，可以创造无限价值的这样一个行业。

那我们直接切入今天晚上的主题。解除客户的反对意见，那我相信这是我们所有的伙伴都最想解决的问题。我们与客户沟通，或者想要成交的过程当中，当我们去塑造自己产品的好处，当我们去表达我们品牌的优势的时候。大多数客户不是选择简单相信，而是跟你提出一定的反对意见，而这些反对意见的解决，又非常的敏感。解决的好了，可能会得到客户的认同，但是解决的差了，可能会在顷刻之间会令我们的客户对本次的产品体验，或者对本次的下单的决定立刻做出一些改变。所以有关客户反对意见的解决对我们来说是非常重要的。

其中更难解决的是，很多时候客户提出的反对意见，由于我们没有揣摩的非常准确。所以在我们提出我们的解决方案的时候，反而很多时候为自己挖的坑。导致自己很难去解决自己为自己所挖的坑的这个问题啊，更不要说去解决客户的反对意见。所以今天晚上我觉得解决客户反对意见的所有方法和技巧，而是我多年以来自己在做销售。和我们专门针对家居建材行业经过一千五百场以上的培训所总结的有效经验，最希望今天晚上的分享，可以大家有所帮助。

那任何事情我们不仅要知其然，还要知其所以然，那我们要真正的去了解客户内心当中，当他提出这些反对意见的时候。他内心的心理变化，或者他想要解决的问题。所以我们是要与客户之间如何去把他内心当中的一些疑问把它打消。所以我觉得今天晚上我们要了解客户为什么会提出一定的反对意见。

解决客户反对意见完结

那任何事情我们不仅要知其然，还要知其所以然，那我们要真正的去了解客户内心当中，当他提出这些反对意见的时候。他内心的心理变化，或者他想要解决的问题。所以我们是要与客户之间如何去把他内心当中的一些疑问把它打消。所以我觉得今天晚上我们要了解客户为什么会提出一定的反对意见。

所以以我希望给大家一分钟的时间，每个人在自己内心当中去寻找这个答案。就是客户为什么要提出反对意见。客户提出反对意见，她内心的心理诉求，到底是什么，所以当我们。更多的去了解客户的心理变化。能够拿捏揣测，并且把握客户心理的时候。你去成交客户你的成交率就会快速的提升。

解决客户反对意见完结

这些呢，是我专门为大家所总结的客户在购买产品的过程当中。所提出来的啊，比较广泛性的一些客户的反对意见。

他提出这些反对意见，他内心当中的心理诉求，或者他目前恐惧的害怕的到底是什么。

第一个任何人在进入自己不了解不专业或者非常陌生的场合都会有一种莫名的恐惧感，连我们自己去购物的时候我们去购买东西的时候，我们都会有莫名的这种恐惧感。所以很多时候我们邀请姊妹或者请一些朋友一起去买东西，你发现大家一起去进入不管是任何的场合，你内心当中的这种恐惧感和陌生感就会立刻减少。所以当客户一个人他走进你的门店，或者一两个人走进门店，首先对客户来说，它是有一种莫名的恐惧和陌生感，这时候他的自我保护意识是非常强烈的。所以在昨天讲到的有关破冰的有效的方法，希望大家回去一定要去落地，所以这也是去解决客户内心当中的恐惧感。

第二个你要真正明白嫌货才是买货，客户提出来的反对意见越多，那至少说明他对这个产品是有一定的诉求或者一定的想法，那在这个过程当中，你一定要真正的去评判这个客户对你的产品是真的有意向，还是说他只是来了解这个产品的一些知识。所以我们很多导购呢，都兼顾了一个客户的产品教育的一个过程。但是很多人只是做了教育却没有成交，导致客户渠道我们竞争对手那里去买的产品。

所以嫌货才是买货人的这个板块就是你跟客户再沟通的过程当中。要时不时地问到客户新问题，就是你跟他之间是一种问题的交换。他提出来的问题你去帮她满足。但是你也要提出问题，据了解，他目前装修的进度。据了解，他对产品的内心诉求，你了解到他的真实的诉求越多，就越能够把握或者能够揣摩到他是不是真的买货人。

第三个他提出反对意见，最主要的原因是对我们的产品还不够了解那在之前的内容当中，我跟大家讲呢，要让客户去更多的去了解我们的产品最有效的方法就是让客户去体验我们的产品。在体验的过程当中，把产品的优势，产品的好处，品牌的优势等等，你想要表达的内容，在体验的过程当中，慢慢地向客户去渗透，客户对产品不了解在很多情况下是没有对我们的产品进行更好地体验，他不是很了解。

第五个是很多人呢，家庭的各种各样的关系，他是没有一定的决策权，所以来了他要把很多事情呢，要了解得很清楚，那当然。决策对于每一个人来说。都是有很大的风险，你对客户来说，在决策的过程当中。他买的对不对呀，买的好不好啊，买的家里人喜不喜欢呢，他考虑很多的一些因素和问题。所以呢决策对于每一个人来说都有很大的风险，所以很多时候为什么说要考虑考虑。要聊一聊，或者大家家里面人要沟通一下。所以呢，在决策权这个版块你要真正的去啊，去跟客户聊天的过程当中要去搜集这样的信息，是他说了算，是他跟他家里人一起说了算啊，还是他家里人说了算，这个很重要。

第六个他提出反对意见呢，有可能，我说了，因为今天获取信息的方式太简单了，客户很多时候在走进我们门店之前。都会向自己已经装修的朋友去打听，在在百度上在淘宝上在京东上，在我们的官网上去了解我们的产品。所以当她走进门店一个导购讲的，和他之间所之前所了解那些内容不符的时候他也会提出一些异议。所以呢，对客户内心当中的协议，我们是一定要想办法去解决。解决这些异议客户在内心当中才能打消他的一些恐惧一些担忧或者一些害怕。

第七个他提出反对意见的最主要原因呢，是没有评判标准，什么叫没有评判标准呢，我说的啊，今天在我们国内，不管是在哪个城市。据我们了解百分之七十以上的业主呢，还属于刚需客户也就是他们人生大多数是第一次来装修房子。所以，如果是这样的话，我经常说把这类客户，我们把它称之为装修的小白。也就他们对装修这件事情啊，是一无所知的。所以呢，他们走进我们门店的时候呢，很多时候是没有一些评判标准，是他们不知道我们提出来的这些东西到底对不对，所以导致她很难做决策。那其实我们讲过以后呢，很多门店已经开始做这样的准备。

那第八个呢，就是呃，对于导购人员的一个必修课，就是你要真正去了解客户提出的反对意见是真的还是假的，有一些客户呢，买东西是先进三家来探底来，具体了解a这个产品是什么情况，了解完了以后呢，她在商场里面再慢慢去逛再去找真正自己要买的东西。那当然如果我们的服务更好，如果我们对客户的沟通够彻底。你的内容或者你的设计的方案对客户更有吸引力，那客户逛了一圈，以后也有可能会再次回到我们的门店。

所以昨天晚上给大家讲过破冰当中呢，也要设计一些钩子的内容。就是对于客户即使他离开我们门店。我们也有一种方法。可以再次引诱这个客户主动的到我们店里面来。所以，如果大家注册我们大商界的会员也只要一百九十九可以学习一年的时间。我们将会把这些有效的内容，以文字的形式发给大家。

那其实最后总结客户内心当中的所有的一切，我总结一下。

其实对我们家居建材行业的有个好处，老客户走进商场基本上呢，都是有一定意向的，或者是有购买诉求的。家居建材这个行业非常特别，他不是一个啊，客户预定消遣和休闲的地方，不可能我们夫妻两个人。晚上下班没事干你回到家居建材商场去逛一圈去休闲消遣一下。这种可能性到目前为止。在国内还没有形成这样的营商环境啊，所以说呢基本上进入商场的客户对于我们每一个导购来说，都要真正的花心思跟他去多沟通。要留下更多的一些能够让他产生更好的感受和体验的东西给他。因为这样才有可能啊，再次引导客户到我们门店里面来。所以总结以上。客户提出反对意见的阿八项最主要的原因我总结一下，其实有三个最主要的核心原因。

解决客户反对意见完结

其实真正的核心原因呢，就是怕买错怕买贵，怕上当。决策是一件有风险的事情。很多家庭里面滴角色呢，说的难听是错综复杂的。谁去决策，谁和谁去决策，谁和谁和谁和谁啊，还是一家人决策。这个都是有很多的他们自己家庭内部的一些他们长期的一种习惯。所以呢，那我们要在这种方式上要去改变，或者说你要明白客户的心理啊，在接下来的过程当中，你就能够产生更好的跟进或者能够有更好的成交。

解决客户反对意见完结

所以异议或者反对意见啊，如果是提出来的真实的反对意见。就是一种对兴趣的陈述。比如说我们的孩子也经常回我们很多问题，我相信很多的家庭里边都有一本书，叫十万个为什么。孩子会问我们很多问题，问问题的最主要目的是什么，真的是兴趣的陈述，是想要得到更多信息的一些委婉的请求。那所以呢。客户你发现他是嫉妒不好意思的。但是很多时候呢，他不了解，所以他提出一些问题要慢慢地委婉的希望你可以给他得到一些肯定的答复。

她所提出来的疑议啊，说明他对你产品这个好处是非常感兴趣的。他对环保提出了疑义，说明他对环保很重视；他对设计提出异议，说明他对设计很重视；他对板材提出一说明他对板材对材质很重视；所以呢，他提出异议的时候。刚好是我们能够得到客户，真正心理诉求的机会。

所以以上的我们对客户的反对意见已经有了一个明确的认识和了解。我们了解了客户提出反对意见，他内心当中的真实想法。和他想要得到的一些答案。那所以呀接下来的过程当中我就有大家分享解决客户反对意见的必胜绝招。就是我要告诉大家。如果你用我今天晚上给你分享的解决客户反对意见的方法，我敢向你保证。以后无论客户给你提出怎样的反对意见，只要讲完我今天晚上讲给你的最有效的解决客户反对意见的方法，我敢保证。客户大脑当中的反对意见会立刻烟消云散，并且我保证客户会立刻喜欢上你。

所以你真的要在自己的内心当中，默默的开心一下。因为。今天讲给你们这种方法以后在你具体销售的过程当中一定给你帮你创造无限的价值，你也会慢慢的去揣摩客户内心当中一些最真实的想法。

做销售的伙伴，我们是语言工作者。我们跟主持人我们跟说相声的等等，他们是一样的，我们都是要通过沟通，通过说话去让别人相信我们信任我们，控制场面，然后呢，赢得气场得到尊重。所以我们一定要更多的语言工作者去学习。

像我本身我就非常喜欢听郭德纲的相声，所以我也希望大家一定要去看各种各样的。搞笑类的节目啊，或者说一些益智类的节目，这些东西呢，能够让大家在客户提出反对意见的过程当中你能够用一种很开心，很舒服的方式去解决这些问题。

所以由此那我们在座所有的伙伴，我们要回顾一下以前客户提出反对意见的时候，我们是怎么解决的。假设客户说你的产品太贵了，你怎么解决，我在全国各地呢，大概讲了有一千多场培训会。那每次我提出这样的问题的时候呢，有的朋友的回答是对我的产品就是贵啊，对你提出这样的方式的时候，我经常说，各位伙伴，你就抓着你自己的衣服，你来自己问自己，这件衣服到底值多少钱，你确定吗，他的布料成本是多少。

他的手工成本，是多少钱，他的销售成本是多少钱，很多时候你确定吗，其实你也不确定。贵在中国人的大脑当中是一种根深蒂固的这样一种惯性的思维，我们很多时候买东西。不管多少钱的东西，甚至说一块钱的东西你有时候也会觉得有点贵。为什么，为什么你会觉得贵，还是我说的，你对于这件事情没有一个评判标准，所以很多时候你会觉得贵。

那如果客户针对你家感兴趣，连你自己都说你的产品贵。所以，如果你这样说呢，就相当于帮自己挖了一个大坑，因为你的说你的产品贵，如果客户针对你的心产品感兴趣，接下来价格就会成为你要成交他中间一道最大的障碍。

所以客户一定会想尽一切办法。在价格上让你给出让利或者在礼品上，你要给他更大的礼品才能满足他内心当中的诉求。

还有的客户会问啊，你的产品太贵了，很多人就会立刻告诉他，我不贵呀，各位有没有想过当客户在内心当中啊，对你的产品进行一段评估，他对你提出了一个问题，产品太贵了，你立刻非常轻描淡写地对她说了一句，不贵呀，并且你的语气一定要非常的注意，当你讲出这样的方式的时候，对客户来说他内心当中的第一想法是什么。我相信我们都作为客户或者我们作为顾客作为消费者，去到很多的门店当中，不相信你立刻到明天到一个门店当中，当一个导购用这样的方式来回答你的时候。你内心当中的想法是貌似这个导购好像不怎么看得起我，所以我经常说客户。是很喜欢做伪装的。

所以我经常说一个客户哪怕月收入两千他走进门店也要把自己装作月收入两万的样子，所以要真正明白客户内心当中想要的是什么，所以你对客户肯定也不是，你对客户认同也不是，所以你就客户反驳就更不是。有的时候客户说你的产品太贵了，你说不贵呀，客户说你的产品太贵了，你说不贵呀，很多时候你争赢了，客户走了。所以你会发现你跟客户争辩也不是，你跟客户肯定也不是，你对客户认同也不是。很多时候导致自己为自己设置了很多障碍啊，最终很难去成交客户。

所以接下来我将要向大家公布，我们家居建材行业。最有效的。解决客户反对意见的方法，并且接下来是一整套的。针对解决客户反对意见及成交测试的最有效的流程。

解决客户反对意见完结

就这个简单的流程而言，对我们很多的销售人员来说都价值百万。当客户提出反对意见的时候。你不是认同，不是肯定，而是什么，而是赞同赞同结束了，以后。那你要去证明，你要向客户去证明你产品的好处在哪里。所以我经常说我们今天做销售。就像我们在学校里面学的一种文章叫议论文议论文有两大要素，第一个是论点，第二个是论据。所以你说你的产品好，你说你的品牌好。你说你的打售后好。等等，这些都只能叫做论点，其实我们经常说哪个王婆不说自己家的瓜好。所以客户最不愿意听的事。你说你的产品这也好，那也好，客户最想了解的是你到底拿什么来向我证明你的产品，就像你说的那么好。

所以啊，这个流程，锁定问题，假设成交，立即成交，最终成交和祝福技巧礼品，所以呢，这是我们在成交的过程当中要做的事情。所以成交和立即成交是两件事情。所以千万不要说，客户好，我愿意买了。但是你一定要想办法让客户立即成交，立即和成交和成交。是两件完全不同的事情，所以你一定要在你的门店当中设计流程的时候，要把这两件事情要把它分开。

那接下来我们就正式进入我们有关反对意见的最针对性的解除。就是客户提出这些反对意见的时候，你应该用什么样的方式去解决。

解决客户反对意见完结

第一个我相信这是我们遇到的所有的客户都最喜欢提出来的一个反对意见和问题。他告诉你说你的产品太贵了，各位你怎么说，就像我刚才说的。不贵呀，或者说好贵好贵，好才贵吗，或者很多人说我要向客户那个去证明我产品的价值。各位人和人沟通的过程当中是非常需要一个台阶的。

而这个台阶就是客户愿意听你讲话，所以我经常说人跟人之间讲话不是把话讲完。而是客户愿不愿意听你讲这个才来得更重要，很多人说我说的是对的呀，我在证明我产品的价值。可是各位客户不愿意听你讲就已经没有意义了，所以我之前在讲课的过程当中告诉大家。 在你沟通与成交的整个过程当中要时时刻刻的照顾到客户的情绪客户不开心。就立刻会选择不去购买，因为你的竞品各竞争品牌太多了，客户的选择性也太大了。所以以我经常说。沟通是一件非常重要的事情，很多时候因为一句话没说对客户会立刻选择不去购买。

不仅是玩解决客户的反对意见，并且就是客户提出反对意见你的解决方法一定是令客户非常开心的才非常有效。那就让我经常去举例子，一个警察走进来说，你昨天晚上干了一件什么坏事。这个时候你像警察证明说我是个好人，我是个好人，我从来没干过什么事情。警察是不会相信你的，警察只会告诉你拿出证据来，所以我们跟客户之间的关系也是一模一样的。所以我们要拿出证据向客户去证明你的产品是不是好或者是不是真的好是不是像你说的那么好，这个很重要。

所以大家有没有想过一个问题，客户说你的产品太贵了，中国人的大脑当中有一个根深蒂固的观念叫做好货不便宜，便宜没好货。那客户说你的产品太贵了，可以反过来讲是不是说明你的产品是个好货，那什么眼神才能一下子识别出这个产品是个好货呢，所以我说了是要去赞同客户。

各位赞美这件事情重不重要，我相信你一定会觉得他很重要，但是我又要问你了，那你有没有亲自练习过赞美，你是不是每天都用赞美的方式跟你的客户沟通。那你赞美能不能切合实际，能不能掌握具体的语境啊，具体的环境，具体鄂场合，能不能赞美到客户的内心当中，让客户非常开心，这是一件太重要的事情。

所以以我相信你已经想到了客户说你的产品太贵了，好货不便宜，便宜没好货，说明客户一下子看到了一个好货，那个味。什么眼神才能看到好货呢，我相信你的智慧已经想到了这个最有效的方法就是以后。只要客户说你的产品太贵了，要立刻说，老板你太有眼光了，你太识货了，你等你讲完这句话，我告诉你客户大脑当中的反对意见。会立刻烟消云散，并且保证客户立刻会喜欢上你为什么，因为客户这个时候沉迷在自己好友眼光的感觉里。

所以你自己听完了，你会觉得很开心。所以善美是非常有效的。能够解决客户反对意见。并且能够让客户跟你之间能够产生有效沟通的润滑剂，或者最有效的方法。所以我希望每个伙伴以后在私底下要更多的去练习，赞美你的同事赞美你的父母去赞美陌生人。

所以你记住了，当客户提出反对意见的时候。

所以我们才练习一次，当客户说你的产品太贵了，怎么说，你该说，老板你太有眼光了，你太识货了。所以在我的朋友圈里边有个女孩子是做微商的每一次我看到他的哪些产品比较好，我就问他。我说你这个东西多少钱，他从来不正面直接回答我，她也只会说一句，杨老师，你太有眼光了，我发现自从他讲完这句话我付钱的速度就提升了百分之三十。

所以记得我告诉你的，客户提出反对意见最有效的方法就是赞同你的客户，赞同你的客户。赞同不等于认同肯定。所以呢，用赞同的方式呢，是最有效的缓解了客户提出反对意见，你去跟他对质跟他去争辩，肯定这种情况给自己所造成的一些障碍。这种方式呢，是有效的转移了客户大脑当中的反对意见，这种有效的转移，就能够给双方一个台阶。然后呢，你在找合适的案例向客户去证明。你的产品为什么这么贵啊。

所以我经常说客户是不喜欢买便宜货的。你去调查，已经装修完家里面的所有的客户你去了解，几乎百分之九十九点九九九家里边装修完了以后都超出预算，为什么，因为客户根本不懂这个行业，他只是按照自己的收入。来随随便便圈定了一个一个家里面装修，大概想要花多少钱。可是当她走进商场走进你的门店，发现一个产品比一个产品好，每一个人都想买好的产品。所以很多人即使欠债借钱也要买好的产品，所以各位。贵不是问题是你要用这样的有效的方法向客户证明。为什么你的产品价值这么高值这个钱。

解决客户反对意见完结

第二个也是这两年，我相信大家啊，遇到客户反对意见比较多的啊，一种方式。我们经常会邀请客户。到那门店当中来看看做电话营销或者，你在小区那边拜访客户或者你在扫街的时候坐地推的时候。或者你在商场的周边来拦截客户的时候，你经常会让客户到你的门店当中来看看。可我很多时候都会提出反对就没时间。上次呢，我去广西柳州做培训。客户提出反对意见说我没时间，这个导购立刻说了一句说，老板，时间是挤出来的。这句话立刻激怒了，这个老板，老板立刻说了一句脏话说，他妈的你告诉我怎么挤。所以各位，有没有想过你的一句话就有可能会令客户啊，大发雷霆，甚至立刻不开心。

所以对客户反对意见的解决就显得非常非常的重要啊。

所以呢，最有效的方法是什么客户说没时间，所以用我们赞同的方法是。老板一看你就是做大事业的人，时间对你来说一定是非常宝贵的今天这个一分钟好不好，一分钟呢，是从最低的这个要求开始。当客户还在考虑呢，你可说，我只要十秒钟。客户可能不耐烦，说，你说嘛，结果一说说了半个小时，所以你发现，客户真的是很喜欢骗人的。他骗人，不是说他有意要去骗你，而是为了去搪塞你让你不要去烦他。所以陌生人和陌生人之间本来就没有信任感。他说你要用更加有意思的方式去吸引客户愿意跟你去聊天。

所以我们在一起来练习一次，当以后客户说你邀请客户到你们店当中来看看，邀请他来参加你的活动，客户说没时间。你终于知道应该怎么说呢，有些老板一看你就是作大生意的人，时间对你来说一定是非常宝贵，今天只给我一分钟好不好。客户还在考虑，要立刻把你的要求降得更低，我就十秒钟，客户说：好好说吧，结果，很多时候你发现一说就说了半个小时。

所以你要永远记住中国有句俗语叫话不投机半句多。所以你跟客户之间聊天是一定要令客户很开心很愉悦，很舒服，客户提出反对意见的时候不要跟他争不要跟他。不要跟他争辩啊，令客户的心情很舒服就可以了，所以我经常说。客户走进你的门店，他说话沟通对于错的来的不重要，重要的是你能否让客户开心，你能否让客户爽，这是一件最重要的事情。

解决客户反对意见完结

就好像唐僧师徒四人到西天去取经，各位有没有想过。这个团队里面，如果没有猪八戒，这四个人无聊都会无聊死的，所以在我们的团队当中，各位老板也真的要去找一些开心豆回来。因为快乐对于一个团队来说太重要了，对客户来说也非常重要。你们有没有发现，目前我们手机上的很多app，所谓的快手了，所谓的火山呢，所以很多的幽默类的一些节目呢，各位你有没有发现现在中国已经进入了全民娱乐的时代，大家需要找到更多有乐趣的事情，好玩儿的事情，所以。对于你来说，你跟客户之间也要改变沟通方式，令客户开心，另客户舒服，令客户高兴。所以你在以后客户提出反对意见的时候，一定要先想办法让客户开心才是最重要的。

解决客户反对意见完结

接下来也是我们在逼单的时候或者要求客户做决策的时候客户经常会提出来的问题。

客户经常说回家要找家里人商量一下或者找爱人商量一下。这也是客户经常推脱我们的呃，一种问题，那当我们遇到这样的问题的时候应该怎么去解决呢，哎哟，我们赞同的方法应该是一看您就是一个非常民主的家庭。民主的家庭，这对他来说是一种赞美是一种赞同啊。所以呢。我可以特别向我们老板申请一下。申请一份专门属于你们的礼物，你看一下你们两位是这个星期方便还是下个星期方便一起来我们聊一下或者探讨一下家里面装修的一些要求。

所以你刚才听明白了，所以也是对客户的一种赞同啊，所以。你以后要形成这样一种习惯，就是无论客户跟你提出。怎样的反对意见在你内心当中永远都是用赞同的方式跟客户去沟通。那当然我所说的是一些。比较常规化的客户啊，如果一些。他故意找事儿找茬的一些客户，那我们可以用我们的方式去解决这样的问题。

所以我们在一起练习一次。当客户对你说。我想要回家，像我太太或者老公一起来商量一下。你的回答方式适用，赞同的方式来进行。一看你就是一个非常民主的家庭，我可以向我的老板来申请一份属于你们的，你们二位的专属的礼物，你看看你们是这个星期方便还是下个星期方便一起到我们店里面来探讨一下你们对于家里面装修的一些要求。

所以以上的这些反对意见的解决方法是非常好用，非常有效也是非常简单的。我上次讲完了在昆明一家做卫浴品牌的一位伙伴。回家就自己去练习，并且去用，第二天他就告诉我说杨老师太有用了。我用了你这个方法，这一天就成交了三个客户。所以我要告诉你，当你明白了这些客户内心当中的真实诉求。并用这样的方法去满足她的想法啊，并且用这样的方式能够让他在你们当中有良好的体验。那客户凭什么不在你们店当中来购买呢。

解决客户反对意见完结

接下来这个解决客户反对意见啊，这个意见的可能是比较少见的，当然也会有。有一些我经常说本身长得就鬼鬼祟祟的人走到小区里边。那这边敲门那边敲门，会让很多客户呢。然后会有一种呃，感觉你不像个好人的这样一种想法，所有的人在小区里面去邀请客户到店里面来的时候，或者我们经常打电话的时候我就说你是个骗子。当客户提出这样的反对意见的时候应该怎么去解决呢，上次有个人说对你说的对我说，这个真的是啊，很搞笑啊，所以你终于告诉客户你们你真的是个骗子。所以解决这个反对意见的有效的方法也是去赞同客户。当客户说一看就是骗子应该怎么说，老板。一看你就是一位老江湖你怎么能看出我是个骗子。我相信每个客户听完我的解决客户反对的方法都会非常开心。

所以永远记住你照顾到客户的情绪客户就会照顾到你的生意。你让客户开新客户才会让你开心。

客户走进你的门店，沟通当中的对与错，都不重要，重要的是你有没有让客户开心有没有客户爽。那这个是最重要的。

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还有一些客户的会对我们产品的环保性提出质疑的，有没有，我相信一定有。因为这是全民到目前为止非常关注的一件事情，所以当客户对你的环保性提出质疑的时候，你不要争辩我很环保吗，或者说很多人会怪罪客户，有些客户提出来的问题也是出言不逊的。很多就会跟客户去争辩说我觉得这个是毫无意义的。有的时候你争辩了，客户反正无所谓的买哪一家都是买。所以你要永远记住客户不是买你就是买你的竞争对手。干嘛，我们要在店里面已经普及了客户知识拱手的把客户让给我们的竞争对手呢。

所以以后客户说你的产品不环保或者客户说你的产品看起来不环保应该怎么说呢，那你总不能说老板你太有眼光了。所以这个最有效的解决方法是也是去赞同，当客户说你的产品或者对产品提出产品的环保性提出质疑的时候。你给他们说一下：老板一看你就是一位非常有环保意识的人。我感觉有环保意识的人都是一家人非常负责任的人。所以我这句话讲完了以后你发现他真的像一个鱼钩一样，不仅有正钩还有反钩，就是我经常说让他走出你的门店，他还没有买你家的产品。他立刻有种感觉好像貌似不怎么对家人负责任。所以。要告诉他老板一看你就是一位非常有环保意识的人。我感觉有环保意识的人都是对家人非常负责任的人。

所以有关解决你的环保性客户提出反对意见的方法，你自己来练习一遍，你练习的过程当中也要去评判，如果你是客户。当一个导购说完这句话你心里的变化是什么，所以我之前一直不断地跟大家讲。要做好销售其实很简单，让自己成为一个用心的消费者。我之前给大家讲过怎么样，可以让自己更专业，对自己的产品，更有信心最有效的方法，第一个是内部体验。体验你的产品，从生产流程，生产工艺，到你的整个工厂当中的生产线上面去做体验。要对你们店的装饰，门店的布置，要对你的销售动线产品特质要做体验。第二个呢，就是要做外部体验所谓的外部体验就是要去找到更多门店更多有代表性的门店去做真实的体验。

解决客户反对意见完结

好，我相信，当我们跟客户提出成交的啊，这种。要求的时候呢，很多客户也会说一句，我考虑考虑，。当客户提出我考虑考虑这个问题的时候呢，很多人也会立刻向客户就证明我的好处，不要错过这样的机会呀，这样的方式给客户以无形当中有很大的压力，所以很多人呢啊，就像看到老虎一样就会被吓跑的。所以你一定要先给客户一个台阶，刚才我说我要考虑考虑的时候用我们赞同的方法是。第一句话，应该说老板，你的思维定势非常缜密，我非常欣赏。或者说，老板您的思想还是非常有高度的。先用赞同的方法去跟他讲，接下来。就把她稳住啊。你请坐下我们一起来聊聊看。那你到底考虑的是什么，那或者说有一点小小的礼品，先把他稳住接下来去真正了解他考虑的问题是什么。

所以你明白了当客户提出反对意见说：我要考虑考虑。你的解决方式第一种，说：老板你的思维非常缜密，我非常欣赏。非常佩服，第二个就是客户说我要考虑考虑再说，你说：老板您的考您的思想还是非常有高度的。

解决客户反对意见完结

我相信在我们与客户沟通的过程当中客户也会提出啊这样的反馈意见，我朋友也是干这行的。他提出这个反对意见呢，只有两种可能，一种可能是他真的有朋友在干这行。她到那个门店当中的事来测试一下，那价格到底是怎样的，他是来试水的。他看看他朋友会不会真的给他啊，很好的价格，就是第一种。第二个呢，就他根本没有朋友是做这行的，他是随便说他是为了测试你能不能给她更好的价格。

所以当客户说我朋友也是干这行的。所以很多人你应该怎么说呢，有没想过你以前是用什么方式来解决客户的这个反对意见呢。

所以我用我们赞同的方法就是客户提出反对意见说我朋友也是干这行的应该对她说。老板一看你那人脉资源，真的是非常厉害的，那当然没关系，你朋友是做这行的那更好，那家里面装修对你来说是一件非常重要的事情，那不如对我们的品牌也进行一定的了解，然后可以做个简单的比较。这样对客户来说也是一个非常有效的能够让客户留下来最有效的方法。

解决客户反对意见完结

这个客户反对意见又来了啊，是啊，我相信从2011年开始到现在我们很多的导购人员几乎每一年每个月，都在做一件事情，那就是卖卡。我们啊，五十块钱的卡也卖过十块钱的卡也卖过一百块钱的卡也卖过我们天天在卖卡。很多时候呢，我们去卖卡的时候呢，客户啊，为了拒绝你会告诉你说你的卡太贵了，当客户提出这个质疑的时候，那你应该怎么去回答呢，你总不能用手老板你太有眼光了吧，那应该怎么说，就是当客户说你的卡太贵了，那我们有没有发现一个问题就是很多的客户。我一开始跟他讲道。走进我们门店当中会做一个伪装，什么伪装呢，就是他们很喜欢在来之前做一点点功课，比如说在淘宝上看看在百度上看看，在我们的官网上看看。

对我们的产品特质和产品的价格进行过一定的了解他走进我们的门店就会把自己伪装成一个什么。伪装成一个专家，其实我们知道他只是一个伪专家，很多时候我们几句话就可以拆穿他了。可是他还是要极力的去伪装。自己伪装家的这个身份，那我尽量说我们要不要去拆穿他，你千万不要去拆穿他。我们倒不如将计就计。

当客户说你的卡太贵了，那既然客户喜欢伪装成专家。我们将计就计啊，你要告诉他老板，一看你就就很在行，用这样的方式先跟客户去沟通，接下来再用你的方法去证明你这张卡的价值。

解决客户反对意见完结

最后呢，我要给大家分享一个更加有效的方法是一个万能的用语，当以后客户无论提出这样的反对意见。或者一些比较怪的反对意见。你不知道该怎么去解决的时候，我相信这个问题就可以帮你来解决了，就是以后客户提出一些你无法解决的问题，你就跟他说，哇，老板您这个问题提得好。你这个问题问的好。

所以呢，这是一个万能的用语，在未来你去解决客户反对意见的过程当中。你不懂得或者不知道如何去解决的时候就可以用这句话去解决客户的反对意见。

所以上有关解决客户反对意见的方法，大家回到自己的门店当中要长期的去做练习。

在不同的环境之下，在不同的语境之下，当客户提出不同的反对意见的时候反复练习你就可以慢慢的去掌握。客户内心当中的最真实的想法。

所以有关这个版块的内容，我们在后期还会慢慢的再给大家做详细的分享。包括顾客见证的内容对大家来说都非常重要，那是与客户建立信赖感最有效的方法。

那我们线上有很多的伙伴已经从我们三人和大商界的会员。三十个大商界上面有海量的有关家居建材行业的学习的资料和学习的视频和音频。对我们这个行业来说是三人合用了。五年的时间我们集合了啊，众家之所长，以及三人合在全国各地。几千场活动和我们左边全国两百多个城市。以及我们面对五十万经销商去不断的去培训，并且我们学习总结来最有效的经验。

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