我们每个人都是“用户”，“体验”这个词你我都不陌生，现在很多商家，特别重视“用户体验”，总会用不同的方式说，来吧，进来体验一下我们的服务，体验一下我们的产品。大多数商品在设计和进入销售的过程中，用户体验环节不可或缺。
用户体验到底是什么？
梁宁老师曾讲过，从产品经理的角度看，人和产品有五个层次，从外向里是，感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈、存在感。而用户体验就是这五个层次的体验。
用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。这五层分别是：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。
第一层、最核心的战略存在层，
就是着手做任何一个产品钱，必须明确地定义这两个问题：
1、我们要通过产品得到什么？
2、我们的用户要通过这个产品得到什么？他们为什么会依赖我们？
第二层、能力圈层
要确定两个问题：
1、我们要做到哪些事，具体提供什么样的确定性。
2、我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。
第三层、资源结构层：
毛泽东一句话定义了资源，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”建设资源与能力相关，更与战略相关。
第四层、角色框架层
用于网站是框架，用于人世间是角色。
第五层、感知层
用户体验的最表层的感知层。感知层重要，但用户体验更重要。
近几年，很多新的互联网公司的系统能力不如传统能力，但是却从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就用户体验。用户体验成了核心竞争力。
养生馆为例，分析用户体验的五个层次
最近几年，喜欢养生的我经常出入养生馆，体验各种身体调理项目，谈到用户体验，我当然有发言权，因为我既是用户，又有丰富的体验经历。所以当我成为提供服务的养生馆创业者，我很自然的结合体验经验，建设产品的五层体验，但哪一层才是最核心的或者是优秀的一层？
用户体验5层，有外及里分别是感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈层、战略存在层。作为创业者，有必要建立一种由里向外的产品思考框架。
战略存在层：是需求与被需求，是核心要素。
我们要通过养生产品吸引更多的客户，帮助客户改善健康状况的同时，创造可观的利润。用户通过产品建立养生意识，调理身体，让自己更健康更有活力，让生命更持久。一个提供健康服务，从而获得利益，一个获得健康服务，延年益寿。最佳状态是互赖。
能力圈层：是取舍，确定做什么不做什么。
我们能提供优质的服务，提供亚健康调理，有经络调理、艾灸等项目产品，能提供养生咨询和培训等，这些具有确定性。但慢性疾病的治疗、针灸等有创治疗、急症救治，属于医疗机构的执业范围，坚决不碰，没有合法资质的产品，坚决不卖。
资源层：是整合，确定敌人和朋友。
养生馆是基础，是平台。整合资源，建立共享平台。如资深养生专家、营销团队、名老中医工作室、培训管理咨询、品牌策划运营，保健品公司、装饰公司等。这些资源是朋友，可以建立合作深度关系。
角色框架层：是职业角色规则、是职业环境框架。
专业亚健康调理专家，健康养生文化传播者、中医养生文化传承者。每一个角色的言行举止都应该符合职业岗位角色。
养生馆的整个框架设计，符合养生这一职业环境要求。
与客户之间的关系，以到达角色框架层为主。
感知层：是第一印象。
养生馆周边环境，内部装修风格，装饰物件，员工的仪容仪表，言行举止等，构成了用户对养生馆的第一印象。
结语
体验的五个层次都很重要。创业之初，战略存在层是核心，运营过程中，用户体验更是核心要素。
通过五个层次的分析，更能客观评价自己和养生馆的实际状况，也可以在运营过程中，不断的修正战略和战术。这就是用户体验的五个层次带个给我的启发。
参考资料：梁宁·产品思维30讲
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