策略产品第二课—发现策略产品的问题

首先一个策略产品的日常工作，可以总结为

日常工作流程

这是一个发现问题、解决问题、观测效果的完整链路，本次课程主要解决第一个问题，如何发现问题。

发现问题的角度
较常用的四种发现问题的方法。

用户反馈收集：

用户反馈信息来源

自有渠道，例如统一的线上投诉中心，电话客服中心；第三方的评论等。
对用户反馈做分类，可分为已知问题、未知问题和不是问题，根据投诉反馈的数量、问题严重性，评估需求优先级。
用户反馈的问题在于，不够系统全面，样本分布比较随机。

系统监控：

系统监控并不是对单一的模型表现、功能表现做监控，而是对用户一段完整的行为做监控、数据回收，抽取行为中存在的问题，做整理，发现需求。

用户行为路径监控

以上图为例，对用户搜索图片的行为路径做分析。
上面泳道为用户行为，下面为后台行为拆解，对应到每个功能模块上，对每个模块的功能指标监控。
这里是结合数据+用户行为分析，发现产品现存痛点的方法。很像对经纪人丢单的原因分析。

线上监控的重要性

效果回归

阶段性调研

阶段性调研的含义

对产品当下全貌的review，在PM接手新产品、周期性回顾、不定期回顾是那种场景下，需要对产品做阶段性调研。

阶段性调研的方法论

定义理想态：项目目标——>指标拆解，有明确的指标来衡量项目价值和每阶段进度。
抽样分析：紧扣调研目标，确定抽样对象&方法论。
以滴滴为例，根据项目目标（拼车成功率），对某城市失败案例做抽样分析，分类后原因如下：

滴滴拼车抽样分析结论
分析出原因后，根据策略方案&涉众，对解决方法&优先级排序。
策略解决方案
优先级判断方法论

抽样分析的思路在：
1.根据公司层、业务层目标，明确调研方案
2.根据调研方案，决定抽样方法
3.抽样结果分析，按照业务问题分类
4.思考解决问题的策略方案，评估优先级