客户思维和用户思维

前几日听一个做市场营销的朋友提到这样一个问题，“假设你现在走在街上，突然想上厕所，抬眼看见两家餐厅：一家中餐厅，一家是西式快餐厅，比如肯德基、麦当劳等里面都有厕所。请问：你会去哪家呢？ ”

一般人的选择应该都是去西式快餐厅。很奇怪，大家的想法普遍很相似，但是从来没有去反思一下，为什么我和他们一样都会这么选？好像大家下意识地就是觉得，西式快餐厅更不介意我们借用一下它的厕所，虽然人家从来也没有这么明说过。事实证明，确实西式快餐厅更加便捷。

其实，这是两种企业经营逻辑的结果。中餐厅通常经营的是“客户关系”，是消费者关系，服务是建立在消费的前提上。而西式快餐厅是在有意识地经营“用户关系”，先建立彼此的信任，然后再发展进一步的消费。

很多人将“用户”和“客户”混淆在一起，以为二者并没有什么不同。其实不然，客户不一定是产品的最终使用者，而用户才是产品的最终使用者，虽然二者只有一字之差，但内涵却大大的不同。

尽管就是一次与人方便的机会，但是与此同时也增加了一次和这些快餐厅链接与熟悉的机会，为进一步的消费买单开启了一个有好的界面。用户思维是把每一个消费者当作朋友，从打动消费者开始，最终变成自己的忠实客户。

别看这一个小小的思维方式的变化，最后就演化成客户思维和用户思维之间的鸿沟。