继续昨天上一期的话题：客户思维和用户思维。补充以下2点：
一旦确定方向，就会往各自方向投入资源，形成正向强化。比如，无论中餐厅还是西餐厅都要让进店客户有良好的体验感，因此都必须保持洗手间清洁。这时主要有2个方向：①增加保洁人手。②减少上洗手间的人数。在未启动面的覆盖时，通过板着脸唬住（起码不热情）只上洗手间不就餐的用户，就成为资金链短缺一方的自然选择。西餐厅是同时启动线和面的拓展，面的覆盖实质上是想在同一时间周期获得更大的流量，自然就倾向于多雇佣1个人手专职或兼职从事保洁。麦当劳的多点布局，可以在其它地区进行利益收割，形成多点的流量共享。
动静の美
西餐厅的做法，还有一个作用，就是切断行动与结果的直接关联。这么做可以带来2个好处：①员工服从度提升，服从于规则和规划，而不是依靠直觉和经验。这有利于实现人的规模化培养，人所掌握的技能标准化和协作标准化是实现流程标准化的关键。②有利于更细化的分工，让每个人在各自岗位里进行精细执行，这些岗位往往远离最终的结果（结果），但又是不可或缺的一环。因此企业就必须开发出KPI考核、价值评估等方式来让职员直接感受到自己的价值和贡献，产生职业荣誉感。做到这两点是项目快速复制和拓展的巨大推力。
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