同理心

大家好，今天跟大家分享的是梁宁老师的产品思维第一模块的同理心。

学习梁宁老师的课程很久了，就是没时间去复盘整理，在这里感谢欢哥提供的平台，让我们一起复盘课程总结，进行思维的碰撞，更有效的把课程的内容应用到生活场景中，这才是最好的输出！

讲产品为什么要讲同理心呢？因为我们的用户是人，而情绪就像一个底层的操作系统，后天学习的技能就是一个个APP。情绪是一瞬间的体验，知识的调用需要时间去思考。所以读懂用户情绪是很重要。

普通的四种生物情绪：愉悦，不爽，愤怒，恐惧。正常人都会有这几种情绪吧！那你是否有深刻的感觉或者反思它是怎么发生的吗？

愉悦就是满足，不满足就是不爽。愤怒是自己的边界被侵犯，恐惧是自己的边界严重的被侵犯。愤怒是恐惧，焦虑是恐惧。恐惧可以困住一个人，也可以使它变成动力。我们常常被恐惧驱使，去做一些不喜欢的事，比如上班，奋斗，学习等（人是懒惰的）这是对生存的恐惧。人为什么会焦虑，也是因为未来的不确定性感到恐惧。

恐惧更是痛点～一个用户害怕什么，为了解决这个恐惧，他会毫不费力的花钱去解决。所以找用户需求就是找用户的痛点。

我们人类很复杂，生存不仅要满足，外在的关系需要也要被认可。外界的关系也是由一个个人组成形成一个集体。每个人都扮演着各种不同的角色。角色的形成是因为人只有在压力非常大，才会扮演角色。而当我们被角色训练好收敛自我，钻进一个同质化的壳里，就形成了一个集体。钻进同质化的壳里就会形成集体人格。

集体人格的形成：建立目标——建立恐惧边界——放入清晰的标的——给予红利，让他产品路径依赖——不断重复

集体人格是反人性的，教育也是～教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，这就限制人类的本性，它会有一套体系来制约你，所以说教育也是反人性的。

如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

我们每个人都会有意识。意识就等于防御。乔布斯说过，一个好的产品就是不让用户思考。给用户提供思考的时间，也给自己增加销售难度，提高门槛。给用户提供思考的时间，他就会有更大的机率拒绝你的产品。

如何打破防御，就要从用户的潜意识入手。打破潜意识的方式一种是催眠，另外一种就是他的童年。戳到童年这个点，他的防御就会被打破。因为那个时候什么都不知道，还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。所以为什么说要了解一个人，需要了解他的童年。你想了解一个人的关系模式，最好是了解他童年时与亲近的人之间的互动模式，这几乎就是一个人一生的模式。

与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。

人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。

基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点——“我占了便宜”

但更多的时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。

所以，如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

那么哪种人更合适做产品经理呢？自律的人还是自我的人？

答案是自我的人。创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神。靠愉悦驱动的人，往往自我。靠恐惧驱动的人，往往自律。我们不断设立目标鞭策自己往往源于恐惧，恐惧是我们变得自律，也许这就人性。你害怕什么，你就不断的会去做出改变，我也是这样，害怕跟不上时代的步伐，要不断的扩张自己的认知，给自己设立了一系列目标，使自己不断前行。

人欲即天理～～尊重人欲吧！！！

到这里， 第一模块——同理心 ，就讲完了。我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考自己到底要在哪个层面下功夫？你还是要回到自己的内心 ，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

这就是你的起点。