歌德说过，最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。当问题发生时，应首先寻找解决的方法，而不是找代罪羔羊。改正错误是走向正确的第一步。如果一味地遮掩、回避，只会使错误越犯越多，带来更多的损失。
敢于承认错误，汲取教训，才可以及时补救错误所带来的损失，才能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战。
由此，美国田纳西银行前总经理特里提出：承认错误是一个人最大的力量源泉。这个原则后来被称为“特里原则”。
营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为这句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%。正视错误，往往会得到错误以外更多的东西。
主动承担责任，没有任何借口
在一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命地追赶着一大片在空中飞舞的报纸。他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以这么来回奔跑。转眼间，报纸散落得到处都是，中年人没有抓到几张。
周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲大家才把报纸都收拢。之后，大家便间他找这些报纸干什么。
残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白地说：“老板派我给客户送几捆报纸，可是我到了才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这里时，才看到报纸被风吹得漫天飞舞，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。”
大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。”
残疾人很奇怪地望着大家说到：“为什么不自己解决问题呢？毕竟错误是我自己犯下的，我必须这么做。”
这位残疾人丝毫不回避自己的责任，不找借口来推卸自己的过错，他以自己的品质赢得了路人的尊敬和老板的信任，也获得了更多的支持。
解决客户小问题，换得企业大进步
有一次，通用汽车公司收到一封客户的抱怨信：“每天吃完晚餐后，我就开车去买冰淇淋。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我的车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”
也许你看到这种信会认为这个顾客是无理取闹。可是通用汽车立刻派了一位工程师去查看究竟。工程师发现：
巧克力冰淇淋，车子没事；
草莓冰淇淋，车子也没事；
香草冰淇淋，车子发动不了了！
真的是发动机的毛病吗？工程师经过研究，发现香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的一种，所以特别分开陈列在单独的冰柜里，而其他口味的冰淇淋则放在离收银台较远的后端，这样买香草冰淇淋的人花费的时间比较短。那么这就意味着，这部车从熄火到重新激活的时间较短时，就发动不了，为什么呢？工程师们进一步检修，发现问题出在“蒸汽锁”上。
通用汽车公司没有因为客户问题的“无聊”而不理不睬，而是积极帮助解决。在解答了客户疑问的同时，他们发现了自己汽车设计上存在的缺陷，从而赢得了技术进步和市场信誉。
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