学习什么是倾听，以及为什么倾听可以帮助我们与人沟通。
真正的倾听，不是单纯地用耳朵听，也不是沉默不语的任对方发泄。而是要让对方感受到自己的理解与认同，让对方愿意对自己打开心扉，和自己继续沟通。
倾听是倾听者与被倾听者两人心灵之间的桥梁。因为倾听能为被‘本能’和‘情绪’控制的人，提供抒发情绪的空间，让拒绝沟通的人，重新进入沟通模式。所以，倾听可以协助你与任何人沟通。
怎样有效倾听，一共分为三个步骤。
首先，我们要在最短时间内控制自己的情绪。情绪从产生到平静一共可以分为5个阶段，
五个阶段分别是：
第一，产生情绪的反应阶段。在这一阶段里，情绪刚刚产生，是最激烈的时候，往往处于难以置信，不愿承认现实的状况。
然后第二阶段，情绪会转向承认现实的释放阶段，瞬间释放会让人进入攻击模式。这时，即使是再微不足道的一句话，也能让人情绪崩溃或爆发。让人产生“为什么这种事总是发生在我身上”、“为什么我这么倒霉”、“为什么我要经历这一切”这样的想法。
第三阶段是面对现实的冷静阶段，在这一阶段里，你承认了现实的糟糕情况，渐渐冷静下来，你知道事情已经发生了，自己必须要去面对。但是怎么面对，怎么解决，你依然没有办法去思考。
第四阶段，理智重新回到你的大脑，你开始分析事情利弊，准备打起精神想办法应对。
第五阶段，你下定决心，决定重整旗鼓。
当你能判断出自己处于哪个阶段时，这种情绪对自己的影响就会弱化。
第二，倾听时我们要清除偏见，摘掉别人身上的标签后，去倾听对方话语中的真实意图。
最后，倾听过程中，我们要暂时压制自己想表达的欲望，先满足对方抒发情绪的需求。然后运用同理心，站在对方的角度，感受对方的情绪和想法，做出回应。
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