斗胆谈管理

随着商业的不断发展，管理制度不断地完善，管理工具层出不穷，企业管理的水平不断地上升。奇怪的现象是，企业的管理者的管理软实力却好像一再恶化，甚至有管理者认为员工管理只是人力资源部的事。

近日拜读了陈春花的《管理的常识》，发现她对管理的一些见解和归纳很值得推敲学习，因此决定结合书中的观点和自己的思考，斗胆谈一下管理。

管理为经营服务

在谈管理如何如何前，必须先弄清楚管理的目的是什么。组织存在的目的有很多：大多企业存在的目的是盈利，各种非盈利组织有各自的目的和使命。不同的组织为了各自的目的进行运作，这即是经营。一言概之，经营就是选择正确的事做。而管理的目的是为了服务经营，即把选择要做的事情做好。

管理是管事而非管人

大多90年代出生的上班族不可避免地会被贴上90后的标签，当他们在职场中做了任何“看起来不对”的事后，原因都自动归结到标签自带的一大堆缺点上。在80后进入职场时，他们同样遭受了不少基于出生年代的攻击。且不说这些批评是否公正，把管理的问题归结于人的个性，本身就有问题。管理的目的是绩效，不是为了让员工听话。而且这些批评者忽视了这样一件事实：人需要尊重而非管理。90后可以比早他们踏入职场的人更有创造力更有能力。优秀的管理者需要做的是给他们的员工设置清晰的目标，在适当的时候提供指导，员工自然会奉献优秀的绩效。

管理是面对现实，解决问题

情境：你所负责的业务一部一货柜的产品因质量原因被客户退货。明明发货前所有的质量保证手续都已经签核通过，但退货还是发生了。座位负责人的你，将会如何采取行动。

答：马上组织人员进行调查，重新审核所有出货手续，全力在最短的时间找出产生质量问题的原因，明确责任人，勒令整改…

答案是否是你脑袋中蹦出的第一个想法。发生问题第一时间找出原因已经是不可置疑的整理，每个人不假思索便可以得出这个答案。然而可能导致的结果是，调查人员把大部分的经力都放在归结原因，寻找责任人上。再恶化一些，相关人员可能因为害怕被惩罚，开始不断地推脱责任和扯皮。而在退货产生时，最重要的事：尽快为客户解决问题，发出合格的产品、挽回损失，因而被搁置。

思考：难道遇到问题要寻找原因的逻辑错了吗？不，只有找出产生质量问题的原因，才能对工作流程进行改善，防止后续问题的产生。问题在于，寻找原因应该是包含在解决问题这个行动中，而不是孤立出来。即出现问题之后最重要的是解决问题，而真正去解决问题需要我们找出原因。找出原因很重要，很多经验教训、谚语、工具一遍一遍地强调它的重要性，导致了找出原因大于解决问题这种矫枉过正的现象。

管理是把组织目标和个人目标合二为一

组织有其经营的目标，而员工加入组织也有其特定的目标：工资、自身抱负的实现、获得尊重、个人发展。“同床异梦”注定是不能长久的。所以管理需要把组织目标和员工的目标合二为一。要做到这一点，管理者需要与员工简历良好的沟通，了解员工的需要，合理地分配企业的任务和资源，使其适合员工发展的需要。这就是要求管理者具备培养下属的思维，并把它当做沟通的目的之一。

写在最后

好像借着说陈老师的书，写了太多自己的想法，有点挂羊头卖狗肉的感觉。

最后强烈推荐陈老师的书。