对于线下教育机构，一般都采用预收款模式，面对个别缺勤同学很难调节到合适的时间节点去统一安排补课，因此"课消难"一直是行业的"老大难"问题。

一般机构的传统做法是缺勤课程不退款或者用于抵扣下个学期的补习费用，但是这样的做法多多少少会影响用户的体验，严重还会引起投诉。

而位于新疆乌鲁木齐就有这样一家机构，他们用小鹅通的优惠券功能，在收回课消的同时，还让学生和家长大声叫好。

课消，课时消耗的简写，也被称为"确认收入"。即每一个学员购买了课时以后，课时被消耗掉才能算机构真正的收入。

——业内人士笔记

这样的"神操作"出自于专注小初高全科培训的知博教育，成立仅三年，知博教育年营收就直逼2000W+，已在当地布局了3家总面积共3000平方的直营校区。

全文导读

01| 优惠券，99%的人忽略的消课神器

02| 视频直播，罕见的招生流量洼地

03| 善用工具，零基础入局线上教育

下面就让知博教育校长陈泽老师为我们揭开课消和用户满意率两全齐美背后的秘密。

01 优惠券，99%的人忽略的课消神器

教育机构一般都是采用预收款模式，而学生课消问题，一直困扰着大班教育为主教育机构。

过去知博教育也曾因为忽视了课消这个问题，导致了一次期末时期出现的集中退款潮，一度造成很大资金压力。

在后期知博教育用了小鹅通做了一个微创新，大幅度降低了退费率，提高了课消率，同时也保证了学生的学习体验。

这个微创新就是运用了小鹅通的优惠券功能，很多人是用来做促销或者引流，而知博教育则是专门用来消课的。

我们总结了知博教育消课三大策略，一起来学习吧。

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摸透三大策略，消课补课不隔夜

1随堂录制，课堂精华全收录

知博教育课堂每节课都会在教室架设一个摄像机，全程记录每位老师的上课内容。

课后，运营人员会将随堂视频放在知博教育的小鹅通店铺上。

（知博教育线下实体课堂）

2优惠券回看补课，机构学生家长三赢

倘若A同学今天有事请假，老师当晚就会给A同学发一个优惠券码，让A同学免费回看这节课的内容。

这样可以做到三赢，对于学生而言，学习进度不会落下，小鹅通店铺在电脑、手机、平板都可以做到低延迟高清晰回看，最大程度降低了学生因为教学载体不同而干扰学习专注的程度的影响。

知博教育回看课程

● 年级科目时间，整理上传

● 课堂精华全收录

● 电脑、手机、iPad均支持

● 低延迟，高清晰播放

● 学生轻松找到缺席的课程回看

对于家长而言，过去只能从买课、家长会等时间节点才能接触到孩子补习情况，现在是全程可以参与到实际的教学过程当中，而不是仅仅是一个旁观者。

对于机构而言，小鹅通的店铺工具大大减轻了课消压力，也让家长从侧面感受到了知博教育的服务，为后期的拓科续费埋下铺垫。

3沉淀课堂精华，还原最真实课堂！

对于机构而言，课程录像这几乎是零边际成本的事情，小小一个动作就可以解决了大班教育下学生缺勤积累的课时。

同时累积的素材也可以在招生的重要时间节点，挑选精华部分剪辑出来做成线上课程。让潜在的家长学生提前感知到真实的课堂，提高信任感，这对于大班教育机构简直是天大的利好。

02 视频直播引流，招生流量洼地

小鹅通的视频直播课也是知博教育另一常用的功能，并以此基础作为招生引流的手段，经过半年的运营和探索，小鹅通目前在知博教育主要招生渠道占有20%左右的比例。小鹅通现已成为知博教育招生引流的"四驾马车"之一（小鹅通+电销+地推+门店）。

（知博教育老师在视频直播中）

1 提前规划招生节点，释放引流势能

视频直播课引流课一般会在热门的招生节点进行（例如高三的一模二模三模）。

知博教育会将各学科比较厉害的老师包装成朋友圈海报，将老师形象、课程大纲等关键信息清晰突出。

开课前3-4天，顾问老师将海报发送给家长群和潜在家长的微信进行预热和引导。

(知博教育中考引流专栏，封面将主题和直播时间关键信息清晰呈现)

(知博教育课程详情页做得非常精美，老师形象与课程内容非常突出)

而在直播的前中后期，助教老师和直播老师会在直播间发送运营老师的二维码，不断引导家长去添加微信，进行后续转化服务。

2连续性曝光，抢占学生家长心智高地

另外还有一个细节，就是一堂引流直播课，知博教育会做成系列课程，即同一个老师会连续讲3节课。

同一位老师连续性曝光有利于增强在学生家长的信任感，知博教育称许多因为直播课而来到线下咨询的家长会主动要求报直播那位老师的课程。

莫道修订等闲事，于细微处见功夫。在线上，家长和学生的注意力会更加稀薄，作为运营者每一个细节都要考虑周到。

- 知博教育视频课招生引流流程-

03 善用工具，零基础入局线上教育

对于线上工具，知博教育认为稳定性是最重要的，因为这会直接影响最终的传播和体验效果。

在用小鹅通前，知博教育曾用过一些同类的工具进行招生引流，但是效果都不如人意。

最后经朋友推荐还是选择了小鹅通，经过一年多的使用，知博教育高度称赞了小鹅通在技术的稳定，认为直播体验做得非常好，直播过程接近零延迟，也没有出现卡顿、掉线等情况，直播全程都非常稳定。

（知博教育小学店铺） （知博教育中学店铺）

小鹅通大大释放了线下教育机构的工具压力，小鹅通将成为知博教育未来重要增长点，让非技术的团队零门槛享受到了互联网+的红利。

知博教育称未来也会继续加深对小鹅通店铺的运营和工具使用频率,让互联网真正赋能线下教育本身。