title: 关键对话——如何高效沟通
date: 2019-03-17 18:01:10
tags: 读书，笔记
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自 动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
1.何谓关键性对话
1.1. 关键性对话的三个特征
1.1.1. 不同的观点
1.1.2. 强烈的情绪
1.1.3. 巨大的危机
1.2. 关键性对话场景举例
关键性对话往往出现在重要的场合，此时更应该理性处置。
1.2.1. 1.结束一段感情
1.2.2. 2.让朋友还钱
1.2.3. 3.指出领导的错误
1.2.4. 4.应对叛逆的儿女
1.2.5. 5.应对配偶严重的家庭暴力
1.2.6. 6.做出不利行为表现评价
... ...
1.3. 通常的错误应对
逃避只能逃避对话，逃避是逃避不了问题的。当我们意识到事态已经升级到关键性对话的时候，沉默往往会造成惨痛的代价。这些代价可能时间上的错失，也可能空间上的隔离。既然问题可以通过对话来解决，那么人们更应该去面对它。就算退一步，对话处理不当，也强过丧失对话的机会。放弃逃避才能在处理不当和处理得当间得到结果。
1.3.1. 逃避
1.3.2. 处理不当
1.3.3. 处理得当
1.4. 好的应对关键对话带来的好处
1.4.1. 有助于个人创业
1.4.2. 改善企业
1.4.3. 改善个人人际关系
1.4.4. 改善个人健康
相信每个人都体验过不良的关键对话带内心负面的影响，大家也都明白内心的愉悦与安宁对身体意义。
1.5. 小结
当结果充满风险,观点背道而驰，双方的情绪激烈时，普通的对话会升级为关键对话。尽管关键对话对人们意义重大，但是往往应对容易偏差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来灾难性的后果。所以在后续的章节学习中我们将会学习如何应对关键对话。
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