适当的冲突还能有效提高绩效水平,这还是头一次知道,书中自有黄金屋,还得多学习
批评不应该是责备,而是告诉对方怎么做是对的,而如果处理不恰当,沟通过程不顺畅可能会造成负面影响
文中总结了五步批评法
一控制环境
与店长培训时讲的一样,表扬要在会上,批评要在私下,而且要做到及时反馈,发现问题第一时间给到反馈
二定义问题
此处可直接开门见山的说道要就某某事情与她沟通,对某某行为不满意,给到她反馈。但因双方的信息可能存在误差,固此处应利用员工五步谈心法进行沟通
发生了什么
你怎么看
你做了什么努力
需要我提供什么帮助
还有吗
通过五步谈心法确认双方信息互等,再进行下一步沟通
三刷新动作
指出问题后,告诉对方怎样做才是对的
四设定反馈点
就沟通问题设定反馈周期,或给出目标
五完成重启
让对方带着目标走,那么接下来你得目标是什么呢
![](https://img.haomeiwen.com/i12018419/5a859c10d993528a.jpg)
网友评论