001会哭的孩子有奶吃
有时发发牢骚，抱怨两句，搞出点动静来获得关注，还是必要的。
002 发泄
适度释放负面情绪是心理调节的一种重要手段，如果得不到释放，就会带来紧张感和精神压力，产生抑郁症。
003 抱怨的功能
---在社交活动中发挥着润滑剂的作用；
---建立某种社交形象或是某一方面展现自我；
---提供对比，以便在各种情况下评估自己所处的形势。
---提出要求的一种途径。
004 有效抱怨
减少我们抱怨最好的方法不是停止抱怨，而是更有效地抱怨，时而引得我们恼怒和不满的事物更大可能改进，最终我们报怨的理由也会越来越少。
005 不抱怨的原因
---认为自己没有时间和精力；
---不知道该向什么地方或什么人投诉；
---害怕受到抱复；
---坚信即使这样做了也不能解决问题，这也是最根本的一个原因。
006 妥善处理报怨
对服务中每一处可能导致原有客户流失的缺陷进行改进，能使一家公司的经济效益最大化，一次成功的售后服务挽回事件所产生的影响力通常是常规广告的二十倍。
007 悲观主义
任何领域的无能和挫败感，无论事情多么微不足道，都会给我们的情绪和自尊带来负面影响。
008 皮格马利翁效应
指的是学生的表现会在不知不觉中与老师期盼的一样。有天赋的学生，老师会无意识地做出鼓励的举动，反之亦然，所以损害在于：被认为没有天赋的学生经常会抑制潜能。
009 报怨的对象
当事物不尽如人意并有理由相信无法改变时，我们总倾向于把责任归于外在而不是我们自身的不作为。
010 相信抱怨终会得到解决，采取行动去追寻解决方法总比陷入被动和无助好。
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