服务是什么？
服务是“无形的过程”，比产品多了时间轴，而且“时间轴”上的每个节点，都要经过设计。
用户体验如何？是评价服务是否合格的关键反馈。目前拆书帮面临的问题不仅仅只有用户体验不佳，学员、会员的体验也是不敢恭维。热情迅速消退、是必然趋势。
产品和流程是可以标准化的，但服务，尤其是服务的态度，是无法标准化的。提高"服务"这个特殊产品的品质，唯有依靠把员工当成是主人，然后给他们权利，按照心中的"黄金准则"，热情地款待客人。
原本希望通过，标准化流程使得参与后台工作的人员能够轻松完成任务。 现在看来需要制定“黄金准则”来提高"服务"品质。
关于拆书帮训练营的“黄金准则”的思考方向。
正向激励，如何花最少的时间达到非常有效的激励效果。换种思路是，如何找到关键点，四两拨千斤是唯一的出路。
训练营的用户是拆书帮的学员，而服务的工作人员是班主任和导师。而两者的共同特点是，每天能够拿出来的时间非常有限。而与学员的沟通是一大心理障碍。需要考虑到不同程度、不同积极性学员的心态变化，甚至还需要关心其个人实际情况。过程中无法体验到足够的成就感时，就无法继续完成作业。而人是无法接受这种半途而废的情况，所以出现挫败感，因此选择回避似乎是必然的选择。
促进小组内成员间的交流。引入比较成功奖金池的游戏化方式。设计一套整体的有游戏化的积分体系。在作业的难度上可以突破原有思维，将R部分的作为重点，例如加入对片段的属性分类训练。what why how等，进一步降低R部分的训练难度。
限于个人局限和精力限制，对于训练营的改进思路还有待收集整理。
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