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“小白用车”产品体验分析

“小白用车”产品体验分析

作者: 爱上花儿的太阳 | 来源:发表于2017-04-19 17:56 被阅读64次

    一、产品简介

    1.1一句话概述

    一款基于需求预判的车联网服务产品,是车况配件预测、汽车维修保养方案的神器,给车主带来省心、简单的用车养车体验价值。

    1.2产品亮点

    1、一键获取车况评测、养护方案

    2、贴心的服务提醒

    3、详细的用车消费历史记录(耗油、里程、维保)

    1.3核心功能

    车况评测:用户通过填写车辆基本信息,后台通过收录的汽车配件参数进行数据运算,最终给出结果和维保方案

    违章查询:一键查询车辆违章情况,一让用户不遗漏违章处理二让用户对自己的违章事项一目了然

    历史记录:对行车里程、加油、维保进行全面的记录,给用户清晰的用车养车情况呈现

    问答模块:1.我的车辆相关问题查询(展示同款车辆其他车主曾咨询过的问答)2、用户可通过关键词搜索快速找到相关问答或者发起提问咨询

    商户模块:通过定位服务匹配展示最近的维修师傅或店铺,线下预约线下服务

    二、市场分析

    2.1规模

    1、2016年,中国新车销量保持稳定增长,截止2016年6月底,汽车保有量达1.84亿,汽车保有量的持续增长,加之现有车辆车龄结构老化,将极大地促进养护行业的快速发展

    2、艾瑞数据显示,中国汽车养护行业早已突破了千亿元的市场规模。2016年,中国汽车后市场养护行业将突破7000亿元,并保持平稳增长

    3、在汽车养护市场中,4s店依然占主体地位,占比约七成;而随着互联网及移动互联网的快速发展、用户消费习惯的改变,互联网养护渠道的市场渗透率逐渐扩大,2016年上半年渗透率已达7.9%,同比增长92.7%

    2.2现状

    1、绝大多数互联网企业处于用户认知阶段,品牌建设迫在眉睫

    2、互联网养护渠道市场渗透率保持快速提升,但市场份额及基数仍然偏低

    2.3总结

    1、养护行业作为后市场中高频消费的一个行业,市场潜力巨大

    2、汽车保养量的持续增长,以及消费者消费能力的提升、配件市场逐渐开放刺激消费等原因都促进了养护行业的高速增长

    三、用户分析

    3.1用户特征

    手机深度用户、有上网习惯;新车车主;爱车;缺乏养车知识

    3.2决策因素

    工具使用免费简单---数据靠谱权威---维保方案专业---问答高效---用车养车知识实用、获取快捷

    3.3使用场景

    A小白新手,刚买了爱车,对车辆维保知识很不懂,希望有个平台服务可以让其快速了解这方面的知识。

    B用车途中,出了状况,没有经验,立马想到了“小白”,快速查询到了相关问题建议方案

    C对成本敏感,有记录习惯,于是每次加油、维保消费都使用小白进行记录跟踪,当要查询自己爱车使用情况时便一目了然,心中有数

    D工作繁忙,经常忘记保养时间、违章查询,“小白”不但贴心提醒还一键查获

    3.4需求分析

    基本型:一般用车养车知识一键获取、违章查询、周边商家、问答服务

    期望型:问答专业高效、贴心提醒、能找到专业可信任的维修师傅

    兴奋型:优惠活动、问题有效解决、历史记录


    四、商业分析

    小白用车商业分析

    五、竞争分析

    六、如果我是PM

    6.1如何让用户信任产品对车况评测报告的信任?

    在banner,增加一个用户对评测报告数据来源依据专业性认知的科谱内容页

    6.2再优化用户体验

    1、优化用车首页的【小白支招、指导的独白】,把只展示的交互优化为可点击跳转链接

    2、里程更新优化,从首页“用车”模块的【里程或车牌号】,点击可以跳转进入车辆信息更新模块,进行里程更新

    让此展示交互优化为可点击链接

    3、优化问答提问模块,系统、标准化,让师傅更清楚车辆具体状况,回答更高效。默认输入车型、里程、购买时间,根据提问的类型增加一些必填项:故障时间、故障位置、问题具体现象。


    汽车后市场发展空间巨大,竞争激烈,小白用车解决用户信息不对称的问题,给车主提供需求预测、维保方案推荐,创新服务赢得了发展空间。

    以上为个人对产品的一点点体验思考学习,才疏学浅,尚有不对之处,恳请大家指导

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