一、起因
今年，当我携家人前往泰国旅行准备出发的那个晚上，上海弥漫起了大雾，我们被告知航班将延误至次日早晨。尽管翌日我们已吃过早饭，但航班却将我前一晚所订的晚餐自动转成了早餐，并告诉我们不可退换。
如果这件事情发生在我阅读《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》之前，可能就摸摸鼻子，吃完算了（liao），毕竟认识我的小伙伴们都知道我的战斗力惊人，不怕多几盒盖浇饭。
但我怎么愿意失去如此宝贵的一次练习谈判的机会呢？
二、经过
回国后，我拨通了该航班的客服。
我问，由于航班延误的原因，把晚餐自动变成早餐，让已经吃过饭的乘客硬吃下去是贵航一贯的准则吗？
对方说很抱歉，虽然没有这样的规定，但既然已经享用了就没有退还的道理。
我问，那么您以往有过类似并得到退还款的案例吗？
对方说她只工作了两三年，没有类似的经验。
我说，那您的领导工作经验必定丰富，您能帮我请示一下吗？
她同意了，一分钟后，她从领导那里回来，告诉了我领导的拒绝。
我笑着问她要领导的联系方式，她推辞，我又试图请她到领导那里再次强调一下有关前文所提到的“准则”。她有些着急，“请您不要再为难我了”。
我说，我怎么是在“为难”您呢？我是在帮助我们“一起解决问题”，同时还能帮助您增长经验值。
她被我说动了，又去领导那里走了一回。依旧带回了“拒绝”。
我们又绕了几分钟，突然，我想起了“感谢信策略”。我说，不论今天处理的结果如何，我一定要给您写一封感谢信，谢谢您的时间和认真处理我这件事情的努力态度。
奇迹就在此时发生了。
三、结果
她忽然同意为我做一个退款申请，尽管她反复强调退款申请未必一定得到批准，但我感觉已经八九不离十了。
给她好评后，我看了看通话时间，23分钟。当天下午，我得到她的回复，申请成功！
四、复盘
说服的6个技巧如何被运用：
1.询问明显不合理的准则
2.用过去的破例支持我方观点
3.找到有决策权的第三方（经理、领导）
4.把我的问题变成我们的问题
5.不等价值物交换（感谢信的预期换退款申请）
6.保持和善
五、总结
虽然退回的100多块从金钱的角度并不算什么，但一次又一次的谈判练习和成功必将塑造一个人的习惯和应激反应。这样，不仅完成了从理论到实践的转化，假以时日，身边95%的人已被你轻松甩在了身后。
新技能你get到了吗？现在就查一下，你的说服能力，余额是多少？
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