道歉,一个看似万能的语言魔法,却也充满着无法预知的陷阱。
当关系中出现裂痕时,我们总习惯于认为,一个诚恳的道歉就能让所有问题迎刃而解。事实果真如此吗?
近日,一项心理学研究提出质疑:道歉的效果,常被人高估。
研究发现,道歉对犯错者产生的矫正作用,远超过对受害者的抚慰效果。
道歉后的喜庆大团圆,往往只存在于想象。现实中,道歉与宽恕仍离我们很遥远。
于是,“道歉有用吗”这个问题,再次引发众说纷纭。我们来深入探讨其中的奥秘。
道歉虚妄之一:受害者未必因此感到宽慰
首先,道歉的直接目标是受害者,但研究发现,道歉并不能显著减轻受害者的情绪伤害。
中国政法大学的研究调查了100起道歉案例,发现道歉后受害者负面情感减轻不到10%。原谅指数也仅略高于20%。
“道歉显然不能化解全部伤害,它对重建关系也非万能。”研究负责人表示。
原因在于,道歉仅仅停留在语言层面,而伤害已造成的情感影响不能轻易抹去。受害者需要的是长期的信任重建,而不是一句应付的“对不起”。
道歉虚妄之二:公众高估其作用
其次,研究还发现,公众高估了道歉的作用,以及受害者的宽容程度。
我们往往默认道歉后关系就能回归,受害者会宽恕罪犯或公司。这种假定 Unsupported 现实。
调查显示,超过85%的公众认为道歉可以挽回公关危机,但实际上多数品牌道歉后声誉难恢复。近年多起食品药品道歉事件也证实了这点。
“公众对道歉效果的预期失衡,也在无形中增加受害者的压力。”专家指出。
在网暴事件中,公众也常强求受害者“接受道歉”并宽恕对方,殊不知道歉意和宽容需要双方长时间的努力。
理性看待道歉,克服它的局限
基于这样的研究发现,我们应该如何看待道歉?
道歉固然有积极作用,它代表犯错者愿意承担责任,为修复关系迈出第一步。
但道歉也有局限,它无法消弭全部伤害,也不应被当成关系重建的灵丹妙药。我们需要克服这些误区。
1. 犯错者要理解,道歉只是恢复信任的开始,还需长期行动来修补关系。
2. 公众不应将道歉异想天开为“百灵丹”,期望所有冲突一招即破。
3. 受害者可以接受道歉,但不应感到重新信任的压力。只有双方共同努力和时间考验,伤痕才能真正痊愈。
道歉并非完美,但我们也不能因其局限就完全否定它的作用。明智而稳健地看待道歉,才能发挥它应有的积极力量。
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