对于专业人士而言，安静、专注的倾听并不总是他们与生俱来的品质，而这也为他们的工作增加了几分困难。
1984年，内科医生霍华德·贝克曼和他的同事们记录了74次医学对话，所有这些对话都始于医生们询问病人他们最担心的事情是什么。
- 有70%的病人在20秒内被打断了；
- 而只有2%的病人完整地倾诉了自己的想法。
然而过了15年之后，贝克曼发现：医生们仍然像以前一样频繁、迅速地打断他们的病人。
只顾着自己说话的医生反而可能会错过诊断病人所需要的关键信息。
医疗专家们意识不到非专业人士们理解不了的东西，所以他们说话总会使用医学术语而非简单的日常语言。
在人际关系的冲突中，人们甚至对他们的分歧点是什么都存在分歧，而这也加剧了双方间的分歧。
同理心是一种分享、理解和关心他人经历的能力。
事实上，没有人能单独产生同理心。优秀的医生、护士、治疗师等，每天所做的事情就是与他人合作，并在合作中达成相互的理解。
当人们在发生分歧时停下来，进行视角获取时，他们就能发现彼此的共同点，并成为自己想法的更有说服力的倡导者。
对于领导者和专家们来说，承认自己不理解别人，并给予他们空间来教自己，做到这一点是需要勇气的。
有一种经历，相信大家都很熟悉：我们表面上在“听”别人说话，但实际上只是在等待轮到我们说话的机会，并在心里默默准备我们要说的内容。领导者和专家们很容易觉得，他们的工作就是找到所有问题的标准答案，包括别人的需求或感受。
尤其是当你处在有影响力或有领导能力的地位时，你需要试着重新定义自己的角色。与其试图提供答案，不如想想你能提出的最好的问题是什么。
在与某人交谈之后，你可以问问你自己：我从这个人身上学到了什么？在哪些方面我以前错了，但现在错得少了一点？如果你的答案是你之前完全正确，并且现在仍然如此，那你可能没有像你想象的那样做到一个优秀的倾听者。
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