善于倾听

我认为我是一个善于谈话的人，其实并不是我只不过是一个善于倾听的人，并且善于鼓励别人谈话的人而已。

谈一张成功的生意，那其中的秘诀又是什么呢？

专心听着对你讲话的人这是最重要的，没有比这更重要的。

那生意有大有小。

如果你是卖服装的老板。顾客买了一件黑色的衣服，感觉会褪色。那此刻的他。非常那怒的那如何解决这个问题，如何把它变成你一个满意的顾客呢？

第1个销售工作人员是这样说的。我们的衣服一年卖出几万件了那质量是完全没有任何问题的，这也是不可能发生的事情。

第2个销售工作人员是这样说的。我们的衣服是品牌公司的。不可能给你退的。你是不懂这个品牌，不懂这个衣服。

第3个。接待者是这样做的。

让顾客从头到尾讲述事情的经过和事情的原因。他作为一个静静听着的人，没有插一句话。

等着顾客讲完之后，站在顾客的角度，站在顾客的位置去解决问题，去考虑问题。据说认为如何让你满意。

最爱抽屉的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐心。具有同情的倾听者，面前软化下来。这位倾听者必须要有过人的沉着，和过硬的冷静。必须等着顾客像一条大毒蛇张开嘴巴的时候。

静静的倾听。

因同情的态度，举例说明每一点理由。并且是站在他的角度，他的位置。

那很多销售工作人员，包括很多人不能给人留下好印象的原因，是由于不注意倾听别人的谈话，不至于倾听顾客的谈话。有时甚至抢着说话。这些人他们所关心的是自己下面所要说的是什么，自己所要讲的是什么。可他们从来不打开耳朵去听。我们所要讲的问题，我们所要说的专业知识是不是顾客关注的问题，是不是顾客需要的问题？是不是你朋友喜欢的问题，是不是女朋友感兴趣的话题？

马克逊说：有若干成名的人物，曾经对他这样说。他们所喜欢的不是善于谈话的人，是那些静静听着的人，能善于养成倾听能力的人，似乎要比任何好性格的人少见。

何谓沟通？

何为倾听？

要站在对方的角度去思考问题。去同情对方，去解决他的问题，以及解决自己的问题。

我们要善于倾听别人在需求什么，别人对哪一点产生愤怒，是如何产生不满意？这是重中之重，也是非常非常之重要的。