我是赵美洪，要把美妆销售切开给你看。
这是我在【简书】的第22篇更新，以销售主题为主。世界上仅有千万分之一的人才能看得到，感谢有你的阅读和关注。
前年在听宁向东老师的管理课程时，意外发现他将正式的管理模块分类之前先讲了领导者或管理者在日常工作中情绪稳定的重要性，并且单独辟开了一节专门来讲。作为有管理经验的人来说，都不会怀疑这么安排的必要性，我没有想展开原来讲座中的内容，但要将情绪反馈与呈现的重要性与各位同行一起交流。
前些日子我开了一个线上社群课，主题是销售中如何通过微信成交。
我发现很多人过于注重其中的提问或者话术，而实际上影响销售核心关键的却是我们常常被忽略的一些销售常识。某一个顾客加了你的微信，她向你咨询朋友圈某款精华产品，而且还抱怨自己的皮肤很干燥，而脸上长了几颗小痘。
你就开始介绍产品，之前还安慰顾客说不要紧，你的产品是一定可以做处理得好的。开始说成分、功效啊之类的balabala~~ 还把带有价格的产品介绍图片发了出去。
对方没有说什么，再问了一句，我的皮肤是敏感的，能不能用啊？
这时候你说好多顾客也是有这个问题，现在用了这个产品都已经好了，没问题的。这个产品为敏感皮肤是绝对可以用的。再把产品套装和总价以及优惠的信息全部甩了出去。
这时候顾客说，好吧，那我需要的时候再找你。
然后，就没有然后了。
很多销售人员喜欢讲一句话，你正好需要，我正好专业。
本意是不要为销售做多少促动的工作，本身销售就是自然而然产生结果。但按上面处理的方法来看，实际上执行的时候却走了样，你正好需要，但我却未必专业。专业并不是产品专业介绍的部分，而是接待流程和应对顾客方法的专业沟通。
你有没有发现，在整个销售过程中感受不到销售员的情绪起伏，像是在佛系卖货，平平淡淡的。你爱买就买不买拉倒。
有的销售员觉得很冤枉，说我是在全身心的服务对方啊，要不然跟他说那么多干嘛？
但实际上，却并不是如此。
你可以看一下一周以前或一个月以前跟客户的对话，假设自己是第三方的观察员，你看待这个对话中会不会有一些什么问题？很多人以为自己在全身心的服务客户，但实际上只是例行公事的回应或者是敷衍，因为很多时候没有专心致志的看对方的话题，甚至同时要应对几个不同的客人，或者手上还有其他事情要做，根本没有把对方的话听明白看清楚，更别说去感受对方的情绪了。
如果你现在回头去看的话，会真的吓一跳的。看完再来看这张图，一定多有感悟。
很多人以为线上成交和线下的销售有本质不同，但在我看来其实都是一样的，他们需要遵循一些销售的常识。体会对方的情绪状态，就是成交或者说销售的前提条件。
你的客户可以从你说话的用词或者表情符号，综合判断你当下的状态是什么样子的。同样的道理，你也可以根据客户的情况去判断对方当下的情绪状态如何，这一切需要的只有两个条件，第一是感受，第二是安静地感受。这要求你的专注力非常集中。
可是对大多数人来说，这专注力却是奢侈品。
当你有了专注之后，才能把真诚传递给对方。你的专注是推动真诚的有力促动要素，否则真诚只能停留在自己这一侧，而无法有效地到达客户那里，更难以推动销售流程向前有效的进展，这是很多人在销售过程中特别容易遗忘之处。
另外还要留意的是接待女性顾客，尤其是化妆品行业，女性比男性顾客要更能够容易识别和感受到情绪的力量，因此我们需要利用女性销售员对女性顾客这样非常有利的沟通条件，进行相应的同理心和情绪的影响。
另外，化妆品它是兼具感性和理性购买影响因素的产品，很多时候，即使不了解产品的功效或者具体产品参数，是因为一瞬间的心动或感觉就会产生购买，这是和其他销售很不一样的地方，因此我们在销售化妆品的时候，一定要了解这个行业这些产品的独特之处。
每个人对它都有自己的理解观点，希望听你的看法。
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