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书摘(4):《别让猴子“跳回”背上》

书摘(4):《别让猴子“跳回”背上》

作者: 设计重逢 | 来源:发表于2016-02-13 01:54 被阅读120次

    对于管理,西方人崇尚法治,中国人倾向人治。以后者颇带戏谑的视角来看,此书极其出色的为领导们“打太极,推脱分派工作”提供了冠冕堂皇的“方法论”;而抛开“人情”从管理者“本职”从发,我不得不承认此书的“恢弘无情”恰如钢针,扎到“不懂拒绝、逆来顺受,硬扛误事”的“菜鸟”管理者的痛处。

    同时,“管理者”99%也是“被管理者”。换位思考,此书为在“上下级关系”中陷于博弈劣势,常常被虐的“被管理者们”一个理解“老大”的途径,纵使双方依然爱恨交加,终不自知。

    不赘言,摘引之前,先给“猴子”一个官方定义:“猴子”是双方谈话结束后的下一个步骤。猴子不是问题、项目、计划或机会,而是解决问题、进行项目计划或是投入机会的下一个步骤、下一个措施、下一个行动步骤。

    1、锁定责任,将猴子永远锁定在员工的身上,不仅是对员工自己的成长负责,让他们获得独立能力,不断提升解决问题的能力,同时也是对企业的持续发展负责;

    2、管理者的贡献来自于他们的判断力与影响力,而非他们个人投入的时间长短与埋头苦干的程度;

    3、管理者的绩效表现是许多人群策群力的结果,这些人包括组织内部和外部的人,管理者只有通过判断和影响才能加以控制;

    4、管理者的时间管理包括四大要素:老板占用的时间、组织占用的时间、自己占用的时间、外界占用的时间;

    5、管理者的策略在于增加自己的时间,通常是借由缩小或尽快解决下属占用的时间比例,亦即消除“往上指派的工作”,他们就可以运用额外的时间,妥善处理老板与组织交付的任务;

    6、无论问题是什么,部属永远是承接下一个步骤的那一方。这一点相当重要。让部署自我规范说出:“我有问题”,你自然就具备分派任务的能力。如果他们说:“我们有问题”,除非你先解除你所遇到的问题,把问题丢换给他们,否则你无法分派任务。如果他们说:“我有问题”,分派任务变得很简单,顺其自然,保持现状即可。

    7、安肯自由量表:行动的自由程度取决于任务层级与授权范围。相对于老板与组织,管理者可运用的任务层级有五个:(5)独立行动,例行性报告(最高层级)。(4)行动,但需立即请示(意味着报告频率超过例行程度)。(3)提出建议,按照裁断的结果行动。(2)请示要做什么。(1)等待指示(最低层级)。当下属的自由层级属于第一级与第二级时,他们就会占用你的时间---你必须花时间做他们所想、所计划的事情,并为他们解决疑难杂症。如果他们的自由层级提升到第三级时,很多正面的事情就会同时产生:你可以人尽其才,他们开始自我实现,他们知道如何拟定于提出想法。而当他们可以向你成功提出建议时,你对他们的能力就会有信心。如果他们的自由层级提升到第四级与第五级时,他们就可以实现自我管理与自我领导---并恪守你所订立的指导原则。因为不必再花可支配时间来监督下属的行动,所以你胜利了;

    8、任何能控制下属占用自己时间的人,就能够增加自己的可支配时间,让自己能够处理需要优先办理的工作或私人事务;

    9、“为何主管没时间,下属没事做?”,情境1:让我再想一下;情境2:给我一份会议记录;情境3:让我知道可以帮上什么忙;这些都是主管不正确的管理方法;

    10、每只猴子都会有两边人马介入,其一是解决问题者,另一个就是上级指导者;

    11、当团队成员有问题来找你时,首先应该弄清的问题是---问题是什么、谁有问题以及问题属于谁;

    12、请记住:“事情进行得怎么样?”这句话是为了弄清楚谁才是管理者而说的,万一下属忘记的话;

    13、如果身为主管的人会承诺以下事情的话:(1)我会想过一遍,再让你知道。(2)我会找某某人谈,再回来告诉你。(3)我看完你的报告之后,我会给你答复。你想他实现诺言的几率会有多大?微乎其微;

    14、“在管理上,”企管顾问说:“99%的问题解答就在问题的分析与定义中。因此,你们若能花时间做足分析与定义的工作,办法既能不费吹灰之力展现在眼前。”

    15、任何你所鼓励的行为,都会受到强化。

    16、任何时候,我帮你解决你的问题时,你的问题绝不能变成是我的问题;

    17、俗话说:“你的下属会尊重你要检查的部分,而非你期待的部分;

    18、工作过量从来不会要你的命,挫折才会真正要人命;

    19、在组织中,我们需要的是独当一面,而非事事依赖上司的员工,能够自动自发者---采取必要的行动完成任务;

    20、你要如何让员工去掉“等你指示他们做些什么”的习惯?

    21、如果你期待员工在一个互补的团队中,能够独当一面,千万不要帮他们做他们分内的事;

    22、喂养猴子的六大规则:规则1:喂养它们,或射杀它们,千万不要让他们被活活饿死。规则2:只要你找到需要喂养的猴子,你的下属就要找出时间喂食它们,但千万不要过量。规则3:按照喂食进度表上的时间和地点喂食猴子是下属的责任,主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子,胡乱地喂食。规则4:如果有冲突发生,预定喂养猴子的时间可在任何一方的提议下,做出更改,但不被视为延误;事情毫无进展不能作为重新安排喂食时间的借口。规则5:无论何时,应尽可能面对面地喂食猴子,否则便使用电话,绝对不要用信件。备忘录、电子邮件、传真和报告可以适用于喂食过程,但不能替代面对面的对话。规则6:超过好几页的备忘录、电子邮件、传真和报告应该在一页的摘要中写清楚,以便展开立即的对话。

    23:请注意:组织实务上的基本原则便是,资深管理者不该在未告知直属下属之前,便绕过下属直接对后者的下属宣布指示(明显的例外是,攸关生死的情况)。这项原则一旦遭到破坏,便会导致所谓的超级监督,混淆了任务的优先次序,让接到指示的下属费力不讨好;

    24、到了势在必行时,一旦员工下定决心完成任务,他们便会产生不可思议的能力完成不可能的任务;

    25、请记住:猴子是两方对话结束时的下一个步骤。猴子不是问题。猴子也不是项目。猴子不是一项方案。它是项目、方案与问题中要展开的下一个步骤。这就是所谓的猴子。而对每只猴子而言,都有两方的参与者介入,也就是解决者与监督者;

    26、此处最重要的便是有效训练,因为训练是培养人才的根本。你不能只是一再地将猴子丢给下属。你必须先确定下属有能力管得住猴子;

    27、只要你将猴子交付给某人,务必要排好追踪的会议时间表;

    28、只要你对部属说:“让我想一遍,再告诉你怎么做”时,就已经产生了猴子管理不当的现象。你所做的正是从下属身上接下责任,答应给对方进度报告。这就赋予对方追踪进度的权利。而追踪是管理责任,并不属于员工。

    29、当你从下属身上接下责任,会发生两件事。第一、你让员工来监督你。第二、你让他们不必做自己分内的工作。

    30、帮你的部属做事不是你职责所在。你职务的真正目的,在于提供动力让其他人发挥特长。

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