今天去寄快递，可能太早的缘故，常去离家近的那家快递门店大门紧闭，于是换了另外一家快递公司。
需要寄送的物品属易碎品，在家做了简单的包装，没想这家快递寄送点的老板在得知要寄的是易碎物后，帮忙整整花了7多分钟仔细的给我的包裹重新包装，做足了防护处理，完了还给我介绍是否需要购买保险以及物品在出现货损等问题的情况下该如何去申请索赔，同时告知我快递大概什么时候能够送达等等，作为消费者的我十分震惊，一家小小快递门店的老板能将自己的服务产品做到如此极致，何愁生意不好呢。
这让我联想到了在一本讲产品的书中所提到的，一个企业或是一个创业者，无论做什么，如果将其产品或是服务尽善尽美的做到同行业中的极致，才有机会在同行业中脱颖而出，使企业立于不败之地。
美国著名汽车推销员约瑟夫·萨缪尔·吉拉德(Joseph Sam Girardi)曾说过“如果你肯每天花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客”。
反观这家快递门店的老板，也必定是在顾客的身上花费了一番心思的，因为在快递物流行业迅猛发展，快递企业众多，市场竞争激烈的今天，只有站在顾客的角度上去了解顾客的需求，想顾客之所想，不断将自己的产品和服务做到极致，才会使自己的门店获得长久的发展。
因此，作为一家小店的老板，在今后的门店经营中，我想从做好产品和服务的角度还应从以下几点去改进：
一是定期做好客户的满意度调研。主要从两方面入手，一方面是定期开展问卷调查，发现小店经营中存在的问题，咨询客户的改进意见（我想这可能是比聘请专业咨询机构开展诊断最为经济的方式，并且能从客户那里获取一手的反馈意见），另一方面则是针对来店空手而出的客户进行访谈，了解其客户的需求和如何才能留住客户的方式方法。
其次是做好老客户的信息收集（在充分尊重其隐私的前提下开展），比如客户的消费喜好、消费频次、消费金额、生日时间等等，这样可以更好的了解客户，改进日常销售产品和售后服务，增加客户粘度。
最后多站在顾客的角度去拟定产品销售和营销方案，只有设身处地、具备同理心去想问题、改进产品和服务，才能从同类小店中脱颖而出，增加销售收入。
不知道屏幕前的您还有更好的想法吗？希望能看到大家的建议和分享：—）
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