最近我们单位有个投诉，因为投诉人材料不全，时间过于久远等一些问题，我们拒绝他的诉求，他就投诉了我们。
因为大家都是熟人，但是又撕破了脸，所以领导和同事们就在找文件依据，证明我们不能办理。
由于换了单位，经手人也都调换，原先的文件、手续寻找难度比较大，大领导和我们部门领导都有点急，因为文件不全以及答复不同意起了两句争执。
我就在思考该怎么更好的处理这件事，就在下班时我突然想到了思维导图。
对，我们可以利用思维导图来整理出思路，我们是从哪几点原因来拒绝这位投诉人，什么理由，什么依据？
这样梳理一番肯定就思路比较清晰，而且自己脑海里也不乱，就不会被投诉人带跑，回答口径也会一致。
思维导图是一个非常好的工具，它有利于我们乱糟糟的大脑知识，梳理出来，加深印象。
思维导图是用图解的形式和网状的结构，加上关键词和关键图像，储存、组织和优化信息。是一种非常强大的学习和记忆工具。
思维导图可以把混乱的思路整理清楚，分清主次，发现关联，高效、便捷梳理思路，可以加深思考，有助于快速找出解决问题的关键因素或者关键环节。
那么我有个大胆的想法，在以后的工作和学习中大胆使用思维导图，哪怕是看文件，也要画个思维导图出来。
看书的时候更应该如此。在日常生活中广泛用起来。
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