ABC理论实践

作业：用ABC理论解释一件事情，然后加上调节阀，进行调整分析。

A：公司财务开发票总是不及时，客户总是着急要发票，

B：财务做事情不及时、拖拉

C1：财务就是要服务于销售，现在搞的像个上帝。

C2：财务人员不好沟通，交待的事情总是要催好几次才能完成。

调节阀B：财务工作要求严谨，细致，财务人员这个时间段有比开发票更重要的事情处理，开发票的事情只得延后。

        财务工作要求一板一眼，不能掺杂过多的个人情感，他们看似不好沟通，实际上是要求一切事情都在财务章程规定内进行，不符合财务章程和审计要求的事情基本没有沟通的余地。

        工作需要相互配合，相互支持，财务并不是只服务于销售，他们也有很多的事情需要处理，这时候我们需要跟客户沟通，告知客户不能及时开发票的原因，确定好发票开出邮寄的时间，让客户安心。

问自己两个问题:1,这件事中， 我能得到怎么样的经验

沟通很重要，沟通结果及时反馈，不拖延  1、资料给到财务开发票后，就得跟开票人员沟通，确认好具体的开票时间，并将此时间及时反馈给客户，让客户心中有数。

2、财务告知该时间段开发票有困难后，及时确认能够开发票时间，及时反馈客户，了解客户的顾虑和担心，不应该出现过了一个周末后客户自己打电话到公司质问的现象。

     假如重新来过，我如何做才能将这件事情做的更好

主动与开票人员沟通，第一时间将沟通结果邮件告知客户，包括开发票的进度，预计发票邮出时间等，发票寄后第一时间邮件告知快递单号信息。

开发票中遇到的问题第一时间反馈客户，协调解决

接到客户质问的电话后，不抱怨，耐心的回答客户的问题，主动承认错误，不推卸责任。