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ABC理论实践

ABC理论实践

作者: 花儿and少年 | 来源:发表于2018-09-24 15:28 被阅读0次

作业:用ABC理论解释一件事情,然后加上调节阀,进行调整分析。

A:公司财务开发票总是不及时,客户总是着急要发票,

B:财务做事情不及时、拖拉

C1:财务就是要服务于销售,现在搞的像个上帝。

C2:财务人员不好沟通,交待的事情总是要催好几次才能完成。

调节阀B:财务工作要求严谨,细致,财务人员这个时间段有比开发票更重要的事情处理,开发票的事情只得延后。

        财务工作要求一板一眼,不能掺杂过多的个人情感,他们看似不好沟通,实际上是要求一切事情都在财务章程规定内进行,不符合财务章程和审计要求的事情基本没有沟通的余地。

        工作需要相互配合,相互支持,财务并不是只服务于销售,他们也有很多的事情需要处理,这时候我们需要跟客户沟通,告知客户不能及时开发票的原因,确定好发票开出邮寄的时间,让客户安心。

问自己两个问题:1,这件事中, 我能得到怎么样的经验

沟通很重要,沟通结果及时反馈,不拖延  1、资料给到财务开发票后,就得跟开票人员沟通,确认好具体的开票时间,并将此时间及时反馈给客户,让客户心中有数。

2、财务告知该时间段开发票有困难后,及时确认能够开发票时间,及时反馈客户,了解客户的顾虑和担心,不应该出现过了一个周末后客户自己打电话到公司质问的现象。

     假如重新来过,我如何做才能将这件事情做的更好

主动与开票人员沟通,第一时间将沟通结果邮件告知客户,包括开发票的进度,预计发票邮出时间等,发票寄后第一时间邮件告知快递单号信息。

开发票中遇到的问题第一时间反馈客户,协调解决

接到客户质问的电话后,不抱怨,耐心的回答客户的问题,主动承认错误,不推卸责任。

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