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【好好说话】说服靠的不是一张嘴,而是洞察人性的一颗心~

【好好说话】说服靠的不是一张嘴,而是洞察人性的一颗心~

作者: 蒙蒙mengmeng | 来源:发表于2017-05-06 19:56 被阅读148次

人是群居动物。生活里,总少不了和朋友的沟通与交流。工作中,总会遇到大量与用户(客户)去沟通,进而说服他们来接受自己的观点的情景。

说服看起来是一件小事,能轻松说服别人却是件棘手的难事。

人都有自我优越感,总认为自己是最正确的。在与其他人的沟通中,总是特别喜欢不断强调自己的观点和看法,这样的后果就是:双方就陷入了争执,甚至是争吵之中…

那么问题来了,如何才能一剑封喉式地说服别人,让别人心甘情愿的信服你的立场和观点呢?

最重要的一点在于用触动人心的事实来传达你的观点。

说服别人靠的是事实,而不是个人看法。

什么是事实?

比如,“我喜欢吃苹果 ”这是个人看法,而“苹果口味甘甜略酸,富含葡萄糖、果糖、蛋白质、脂肪、维生素及磷、钙、锌等”就是事实。“

今天北京天气真不好啊”这是个人看法,而“今天北京市很多地区PM2.5浓度测值达到700毫克/立方米以上”就是事实。

所以该如何说服他人呢?

我们就应该通过筛选事实,过滤掉个人看法,将事实按照次序讲给别人,有目的地影响别人,使别人接受你的观点,影响他得出的结论,进而影响他的行为。

举个小栗子,想象一下这样的场景:

一个陌生的人向你推荐一部最近刚刚上映的电影。

他说:“这部电影太棒了,太好看了,我推荐你一定要看看。”

试问,此时你会怎么回答他?

我估计你会说:拜托,我很忙的,好吧?

但,如果他这样跟你说呢?

我昨天刚刚看了一部电影,电影播放结束时,我们那个全场爆满的影厅里,有超过一半的人都完全自发地起立为这部电影鼓掌。还有,在这部电影播放的全过程中,我先后4次被感动---这是我5年来第一次被一部电影感动得落泪。

感受一下,第一种说法“这部电影太棒了”这只是纯碎的个人看法,并没有说服别人的力量。而在后一种表述面前,充满了大量的事实和细节描写,你有没有很大的兴趣去观看这部电影呢?

另外,关于“如何说服他人”还有更重要的技巧。事实上,关于说服他人接受自己的观点的事实这么多,怎样的事实描述才能一剑封喉式的说服他人呢?

网络营销专家多年实战经验的总结,说服客户购买一件产品,有这样一个公式:

成交=80%的信赖感+20%的欲望。

这个是极为重大的发现结果。

成交客户购买你的产品的过程其实就是说服别人的过程。

这里,建立信赖感的速度取决于提供客户见证的速度,提供客户见证的本质原理就是:社会认同。

刺激客户的欲望其实就是塑造产品价值的过程。

所以,万能说服力公式就出现了:

说服=80%的社会认同+20%的塑造价值

所谓社会认同原理指的是,在判断何为正确时,我们会根据别人的意见行事。

比如,香飘飘的广告词:香飘飘奶茶一年卖出三亿多杯,能环绕地球一圈,连续七年,全国销量领先。

这样,通过不断强调香飘飘销量全国领先,让潜在客户心理建立这样一种认知:哦,很多人都在买香飘飘。 当潜在顾客想要买奶茶时,就会自然产生这样的联想:很多人都买香飘飘,这个产品应该很好!我也要买。

这就是社会认同心理对人的购买决策的影响。

所谓 塑造价值,简单的讲,就是要你提供的产品能有利于对方实现他的梦想。

塑造价值最重要的原则是:你必须聚焦在对方想要的结果上,越具体越好。

比如说,“帮你提高英语水平”这是一种说法,“让你在30秒内轻松记住任何一个单词,而且终生不忘”这是另一种说法。如果是你,就会被哪一种说法吸引呢?

举个例子,我们来看一下万能说服力公式的威力。如果你读了一本很有价值的书《人性的弱点》,想要推荐给朋友阅读。

怎样利用事实的力量来说服朋友呢?

不要这样说:这本书太好了,太棒了,作者太厉害了,推荐你看看这本书。

而要套用万能说服力公式:

最近,我看了一本卡耐基最经典的著作《人性的弱点》。这本书的影响力极大,在世界各地至少已译成58种文字,全球总销量九千余万册,在全球拥有4亿读者。(社会认同原理)

这本书荟萃了卡耐基思想理论中最精华的部分,无数读者(这些人包括推销员、企业家、家庭主妇等)通过阅读和实践书中介绍的各种方法,不仅走出困境,有的还成为世人仰慕的杰出人士。(塑造价值)

同样,如果我们要说服朋友不要做夜猫子晚上学习,而要把学习时间调整到早上。

不妨,这样说:

良好的时间管理能力是每个成功人士都必备的技能。我们拿畅销书作家来举例吧。丹•布朗,史蒂芬•金等人没有出名之前都要靠全职工作赚钱养家,写作全部都是在闲余时间完成的。

丹布朗家里有个阁楼,每天早上,他4点钟就起来上去,一直写到7点,持续不断地写3个小时。阁楼上有大大的沙漏,全部沙漏漏下来正好是1个小时,这样可以提醒他做做俯卧撑什么的来休息几分钟,然后继续写下去。(社会认同原理)

亦舒嫁人之后要操持一大家子的饮食起居,事情多的不得了,她想到了好主意,每天早上4点起床,写上两三个小时,然后下来做早餐,休息下大脑。她结婚后,书还是一本一本出,她先生都惊讶极了,问她平时跟普通人也一样作息,怎么还有时间写这么多东西?她很得意地说这个就是秘密了。(社会认同原理)

另外,相比较于晚睡晚起,早睡早起的学习习惯就好处太多了:

1从心理学的角度看,人每天早上的意志力是最强的,然后在一天内逐渐降低(受大脑糖代谢影响),这就是为什么你早起之后拿起书本比较容易,而下班之后拿起来就是对毅力的损耗了。

2早起对工作还有促进作用,早上起床就学习对大脑不仅没有磨损,反而有个激活的作用,使你处于预热的状态,让你的工作效率更高。

3最关键的一点----早上学习效率高,让你的学习可以更容易坚持下去。

(塑造价值)

怎么样?相比较个人看法,用触动人心的事实来传达你的观点,说服力是不是瞬间飙升了呢?

总之,说话是一门技术活。说服与被说服,靠的不是一张嘴,而是洞察人性的一颗心。


另外一个标题:如何一剑封喉式地说服别人???~~~

一剑封喉 是 为了塑造形容说服的效果和结果。。

迪卡侬商品销售文案的流程:

说服公式:

1 社会认同:查看顾客评论

2 塑造价值:了解产品特性

3  下达购买指令。

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