第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
区分“复杂”与“费解”。
我用复杂来描述世界的状态；用费解来描述思维的状态，即使用费解或困惑来描述人们努力理解和使用某种物品与之互动的心理状态。
对“复杂”的解释是：那些拥有很多即错综又相关联的组成部分的事物；对“费解”的解释是：使人在理解事物的过程中，产生“困惑”，描述的是一种思维状态；
（费解是令人困惑的复杂）
复杂是世界的一部分，关键是使它不令人感到困惑。
如何应对复杂？
应对复杂的关键是找到理解的两个方面：第一个是事物的设计决定了它的可理解性（它是否有潜在的逻辑作为基础？一旦有了这个逻辑，一切都会有条不絮）；第二个就是我们自己的一套理解能力和技巧。（可理解性和理解力是两个要掌握的决定性要素）
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型
概念模型是用来组织和理解那些原本很复杂的事物的 非常重要的工具，它让我们理解事物，了解事物是如何运作的，并搞明白在错误发生时该怎么做。
产生困扰的本质原因是：没有一个相关的概念模型，缺少指导；
面对复杂的现实世界，设计师的工作就是提供一个恰当的概念模型；
是什么使得事物简单或是复杂？
不是调节器或是控制器的数量，或者有多少功能；而是在人们使用设备时，是否有一个很好的关于它如何运作的概念模型；
感觉简单的并不等于用起来简单或是操作简单。感觉上的简单性随着可见的控制和显示数目的增加而减少，增加可见的选项就会降低感觉上的简单性。难题是，通过添加更多的控制部分和显示可以大大改善操作的简单性。因此，使事物更容易学习和使用的同时，也会使它在感觉上变得困难，这个悖论是对设计师的一项挑战。
简单是一种与理解紧密配合的心理状态。当某件东西的运转、可选项和外观与人们的概念模型相匹配，它就会被认为是简单的。
人们想要的是一个可以理解的设备。
概念模型代表的是一种反馈机制。即我看到一个控制器后，能够知道它对应的是什么功能；
复杂是世界的真实状态，而简单是存在于脑海中的。当我们说某件东西复杂时，其实是代表了它使我们感到困惑，从而导致操作的学习成本很高（就是理解每个控制器对应着什么功能），或者操作按钮太多了，使得产品的可用性很低。
当功能不断增多时，为了不增加操作的学习成本，按钮的数量也就增多了（一个按钮对应一个功能），设计要做的就是，找到恰当的概念模型，使得操作的学习成本尽可能的低。当一款产品容易被理解时，它也就变得简单了。
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
即使再简单的产品，如果使我们在控制器与功能之间的联系产生困惑，它将变得复杂。
我们可以通过信息（标志说明）帮用户建立控制器已功能之间的联系。
当我们必须记住大量简单琐碎的信息，最终导致即使简单的任务也变得复杂和困惑时，我们该怎么办？——答案是：把必要的信息投入到物质生活中，投入到业务流程中。
第四章 社会性语义符号
产品的可理解性，是通过人与产品之间的沟通来实现的，产品向外暴露某种信息，告诉产品使用者，什么样的按钮对应什么样的功能，每个按钮又该如何操作；在传递信息的过程中，产品设计者与使用者必须拥有共同的知识背景，这样信息才能得到有效的传递。
第五章 善于交际的设计
机器不能够了解实际的情况或事情的来龙去脉，他们只能处理设计师曾考虑过的事件，这意味着他们不能够处理意外情况。
我们需要那种以能有效的方式来应付意外的设计。当错误和故障发生时，善于交际的人这样处理它们：表示歉意，试图解决问题，自始至终积极提供帮助并保持礼貌的态度。这就是机器应该表现出来的基本态度，设计师需要给产品以社交的态度，因为智能、礼貌、同情和理解都是由设计师和工程师来植入的。
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