001咨询师要有耐心，给来访者述说和释放情绪的机会，以便澄清来访者的咨询目的。
当蛤蟆先生第一次来到苍鹭咨询师的家里。他在蛤蟆对面的椅子上坐了下来，道过早安，接着便无声地看着蛤蟆。蛤蟆早已习惯人们同他说话，正等着苍鹭开启一场冗长的训诫，可什么动静也没有。
当蛤蟆哭了起来，释放闷在心里很久的不快。苍鹭依然不语，只把一盒面巾纸推到了蛤蟆这里。 良久，蛤蟆的抽泣渐渐平息，他深吸一口气，感觉好了一点儿。接 着，苍鹭开口了。“你能告诉我，为什么来这儿吗?
002咨询是双方自发自愿的合作的过程，这一点要与来访者达成共识。
心理咨询向来是一个自发的过程，咨询师和来访者双方都得出于自愿。所以这就意味着，只有当你是为自己而不是为取悦朋友们才想咨询的时候，我们才能真正合作。如果我们约定要合作，就需要拟一个合同， 咨询结束时，我会把收据寄给你。你看，这并不是钱的问题。为咨询负责的只能是你，而不是其他任何人。
003相信每个人都有能力变好，相信每个人都有资源来解决他所遇到的问题！
当苍鹭咨询师把蛤蟆送到门口时，蛤蟆转身问他:“你认为我会好起来吗? ”
苍鹭站定了，直视他的眼睛说:“蛤蟆先生，如果我不相信每个人都有能力变得更好，我就不会做这份工作了。我无法保证事情一定会 变好，但我可以承诺的是，我会对你倾注我全身心的关注，我也希望你对咨询是全心投入的。假如我们都能像这样一同努力，就能预见积极的结果。但归根结底，这一切都取决于你。”
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