一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴

一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴

在职场上， “说”不一定就能赢得别人的喜爱，喋喋不休的表达自己的见解或情感，会成为他人的一种负担，让人感到反感，有时候需要另外一种表达方式：学会倾听。

美国通用公司前总裁卡耐基曾经说过这么一句话:“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”

卡耐基曾经参加过一位名叫格林伯的出版商举办的宴会，在宴会上认识了一位植物学家，卡耐基被植物学的讲话深深的吸引了，坐在旁边全神贯注的听他讲植物学方面的趣事。散会的时候，这位植物学家在宴会主人面前，对卡耐基大加赞赏，说他非常能够鼓舞人。但卡耐基整个晚上几乎没有开口，只是在倾听。

心理学研究表明，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊重的人”，这效果要比通过语言来表达尊重好很多。

01 倾听可以安慰失落的心情

妻子在一个小区发宣传页，从29层往下，一层层的“扫楼”，到23层的时候被小区保安正面撞见了，要求写检查，并罚款2000元。

妻子感到非常委屈，对丈夫倾诉。可丈夫的回答却是：“明知道小区禁止发宣传页，你还去，你不碰钉子谁碰钉子”、“不要难过了，就当花了2000，买个教训”。

听完丈夫的话，妻子瞬间哭了起来。丈夫一脸无辜。

妻子向丈夫倾诉，她要的，更多的是理解与认同，需要一个倾诉对象，宣泄自己内心的委屈。如果丈夫能够安安静静听妻子倾诉，妻子可能会很快的从低落的情绪中走出来。

读者文摘里面说过，很多人都去看医生，而他们真正想要的，只不过是个安静的倾听者。

一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴

02 倾听可以淡化强硬的挑衅

朋友说，前两天在网上购买了一本，发来的时候，发现书名一样，但作者不一样。于是他在网上准备向卖家反馈，结果反馈方式只能发邮件，并且上面显示两天后才会给答复，瞬间非常恼火。

不清楚是因为卖家发错书还是因为没有特别畅通的沟通渠道，让他有气没地方发泄。于是，采取了3个措施，第一，给差评；第二，写差评语；第三，提请退货。做完以后还是觉得不太好，因为自己的问题还是没有解决，便开始找卖家的联系方式。

找到联系方式后打过去，声音特别大，语气也不够和善，并直言卖家欺骗顾客。但对方从头到尾安静地倾听，让他尽情的发泄不满，对于朋友的话，只是回答“是”，并且做了诚恳的致歉。慢慢的，朋友的态度开始友好起来，最后解决了他遇到的问题。

毫无疑问，表面上，朋友的行为都是为了维护自己的利益，实际上，他最需要的不过是倾诉，他向卖家的抱怨和牢骚，将自己遇到的问题进行反馈，从而释放内心的不满情绪。

卡耐基在书中讲到：一个人无论怎样挑剔，指责别人的时候怎样激烈，都无法在一个有耐心和同情心的倾听者面前继续强硬，这个倾听者，必须具有极其沉着冷静的性格，当他面对的人如同老虎一般，张大嘴巴想要挑衅的时候，他必须耐心下来静静倾听。

03 倾听可以增进亲人的感情

有一对父子，一见面就争吵不休，儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话，总之是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。一次儿子说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”父亲答应了。当父亲重复了儿子的话，才发现儿子原来这么懂事，父子间关系变得非常融洽，成了好朋友。

一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴

原来，这位父亲是一家大企业的总经理，平时很忙，也很专制，总是以自己的想法看待问题，从来没有认真听过儿子一次话。后来，在工作上，他也开始认真倾听下属的话，企业业绩开始不断上升。

正如普希金所说：倾听着年轻姑娘的歌声，老人的心也变得年轻。

有的人从来不愿意认真倾听别人的话，只想着自己要说的那些话，所以他们无法在别人心目中留下美好的形象。其实有时候人们喜欢的并不是善于言谈的人，还是能够认真的倾听别人说话的人。