U型理论鼓励学习者走出课堂，到真实场景中去感知，从行动中学习。感知之旅是其中一种非常重要的实践手段。在这个过程中，非常重要的是实践者的内在状态，是否能够做到打开内在三器，真正的去聆听所接触到的世界。否则即使跑的再远，也是徒劳。

师兄笔记

我跟大家分享一段我自己的切身经历：

前年，我去到江苏三线城市的一家金融机构，给他们做一个变革项目。这家机构有很多网点，在项目中，我接触了大量的一线网点员工，在和他们聊的时候，才发现他们正在关注的内容。因为他们的客户都是当地的外出务工者，原来的生活习惯是每年春节时，这些外出务工人员会返乡，和家人团聚。而且在返乡时，携带着大笔的打工积蓄返乡，因此每当春节期间，是这家机构的营销黄金时段。但是近年来，这个情况发生了改变，他们的客户不再在春节期间返乡了，而是更多选择把留在家里的老人和小孩，接到他们务工的地方过年。另一个是他们也会更多的选择线上理财的方式，钱都在支付宝里面或者务工当地的金融机构里面。所以我去服务的那家机构，很是苦恼，不知道如何解决。

甚至那家机构的一位管理者在和我们聊的时候，说到如何让那些务工人员，每年能够返乡，把钱带回去。

然后在我们去他们的网点做调研时，发现他们的网点里面，最大的客户群是当地的留守老人。但是对于那些客户，管理者反而谈的比较少。在机构未来的规划里面，也都是谈着手机APP啊、线上理财之类的。问到他们具体原因，回答是老年群体他们认为是低价值客户，同时也觉得服务老年群体，感觉比较的low，所以就没有重点照顾。

大家看到这里，有没有很熟悉的感觉，仿佛是底特律的高管？

这个案例对于我的意义在于，让我能够去到原来没有到过的地方，看到了很多认知之外的内容，例如在我去之前，我从来没有对外出务工人员这个群体有过关注，我去了之后，才发现他们的生活原来是这样的。包括我回上海之后，当接触到外出务工人员之后，也会有意无意的聊几句。

另外，我也看到很多企业，往往是对身边发生的事情熟视无睹。仿佛有一层厚厚的信念，阻碍着他们去观察。