【欣赏及自省】
1、晨起雨下得有点大，打着伞到户外完成了5公里快走。虽然下着雨，但气温还算可以。雨中快走也有不一样的大感受，能看到全部盛天的月季花。
2、早上听了混沌学员谭力讲《Z世代，人格化品牌营销》，了解到Z时代基础及社会特征，同时也了解到世界营销的4P、4C、4R的发展，从以销售为主导，到以客户满意度为主导，再到以关系链接为主导，再到Z世代以人格化为主导的发展过程。做任何商业都要考虑满足哪类消费者的哪些诉求，同时要深度挖掘用户画像及特征。现在没有直接做ToC端的业务，但还是要把握当代消费者的画像，这样也能洞察很多商业的底层逻辑，保持商业思维的先进性。
3、在拿到一件事情时，可以先用5W2H先做一遍分析，想明白为什么要做，做的逻辑是什么。当想清楚后，就快速去执行，不等不靠，以自主驱动的方式快速推进拿结果。这样无论是自己做事情，还是安排他人做事情都会有不错的反馈和结果。
【知感悟行】：
知：今天在处理一个外部用户的问题反馈时，有个深度的觉察。当一听到用户有抱怨或产品需求不满足时，下意识会有点抵触，当深入了解后，觉得还是需要满足的。但刚开始的念头闪现，是需要做出改变的。
感：当收到客户投诉或反馈时，难免会有情绪或对抗出现。当自己冒出这个念头时，也有意识去让自己先停下来，等对方讲完，等全部弄清楚原由后再来给解决方案，这样双方也更容易达成一致。
悟：面对外部突如其来的挑战或压力时，是人都会有防御戒备心理。但即然要服务好客户，就要本着如何能把问题解决掉，让双方利益最大化去考虑。情绪化是最不能解决问题的，首先要等对方倾诉完，再结合问题给出自己的想法。否则就会演变成打嘴仗，解决不了问题。反而会搞得双方不愉快，不利于事情的推进。
行：要有意识的培养自己在压力环境下，如何先“听懂”对方的诉求。不着急去做辩驳或回复，而是先让对方把话讲完，再结合实际情况去采取行动。让子弹飞一会，或许会更有利于结果的达成。
【感恩】
1、粽宝前两天生病请假时，有一份作业卷子没做，早上起来要去跑步前，正好赶上他起来。和他讲了要早点起来把作业自己做掉。小家伙迷糊的又跑回去睡觉了，下午回来应该会做掉。
2、感恩合作中伙伴们的帮助，自己有时做事太过于较真，没有太多的人情变通。自己心中不会有啥特别想法，请大家也不要介意。
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