「增长」无论在什么行业,什么时代都是一个永恒不变的话题.
身为产品岗位,每天都在思考如何让用户留下、让用户付费、让用户主动分享我们的产品.
对于创业者,要了解你产品的「啊哈时刻」,流程中不断的设计惊喜时刻,让用户舍不得离开你.额····说起来比较容易.
找到产品的「啊哈时刻」,好比携程的“携程在手,说走就走”,行程规划一站服务,再好比苏宁物流,早上下单下午就可以到货.电竞帮给用户啊哈时刻是去中心化服务,快速完成服务.
其实,如何判断「啊哈时刻」是否是核心价值、健康,判断标准:“快、来、钱”.
快:用户增长是否快?
来:用户是否主动来的?
钱:用户是否愿意付费?
看看自家产品是否满足条件,电竞帮在关闭付费投入后,依靠品牌效应,自然流量做到用户缓慢增长、主动搜索、支付,从这些变现看,产品是健康的.
「增长」过程关注用户的生命周期,需要充分使用周期内用户价值.
一个新产品和用户生命周期分为八个阶段:
1、认识:让用户发现你
一个品牌要让用户记住你,需要用一个词包装自己.比如网购=淘宝、岳云鹏=德云一哥、电竞帮=代练.品牌定位就是用户在特定场景产生需求后,第一时间想起的那个.
在增长体系中,我们把用户需求叫做“待办任务”,这种思维方式更加贴切,需要我们挖掘真正的用户需求.而待办任务中,分为「起到call to action」的作用』、『服务于产品的核心增长逻辑』,这个我们需要另起一篇说说.
2、接触:让用户走近你
从认识到走近,好比交朋友,你如何去结交一个或更多新朋友.商业中,如何获取流量?
购买流量、免费流量、自有流量等.
3、使用:让用户产生购买行为
动因、能力、触发物,行为三角模型,用户有足够的动力使用你的产品,并有支付能力,和其他环境条件满足使用能力.在你创造的场景下,触发使用.
4、首单:信任你的用户
这部分人群是排除了各种因素(价格、信任、体验、三方背书、)成为你最终的用户.
同样,你必须有效的避免这些因素影响用户消费.
5、复购:让用户爱上你
增加用户替换成本,有依赖性,就会促成复购.
a、会员价值:增加用户替换成本
b、满足率:比如电竞帮,从单一业务到游戏多元化服务,从单一增值服务到多样增值服务,提高用户消费满足感.
c、惊喜感:电竞帮在完单后给予用户抽奖免单券,让用户有更好的消费体验.
d、用户成长:等级、荣耀王者
e、网络效应:口碑及用户连接
f、价值预留:比如优惠券,下次消费场景的预设
6、习惯:让用户离不开你
设计增强回路,比如滴滴,有车有乘客,有乘客就有更多的车,形成闭环.对于电竞帮来说,更好的体验带来流量,流量大,才能向服务商提供更多的订单,当订单多了,成本就会低,服务质量更好,质量好了,体验就更好.
7、分享:让用户推荐你
自然裂变的关键,人主动分享无非是:有利可图、有价值可言、有排面可用.
8、流失:让用户再回来
要让用户了解离开你的损失,从利益、荣耀、情感、安全出发.
有效建立回归渠道:邮件、短信、推送、小程序、自媒体、公众号
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