同理心

同理心在社会沟通中占有重要的位置，如果具有同理心的人，那就更容易说服他人，进而达到有效沟通的结果.

那什么是同理心呢？

我们先从一个故事说起吧。

多年以前,美国的某电视台记者在街上采访了一个人。记者问他,对(当时的)布什总统前一天晚上在电视上对经济的说法有什么看法。记者问这个人,总统建议美国人应当对他说的情况采取的行动对他个人有什么影响。这个人的回答让人印象非常深刻。他说:“总统说的对我一点影响也没有,而且我也不听他的。”他还补充道,“毕竟他从来也不听我们的”。

这条信息非常明确，要想影响别人,那你必须要证明你了解对方面临的困难,而且你的确关心对方。换句话说,你必须证明你的关心。

那就是设身处地理解对方的想法和感受，能站在对方的立场上处理问题。即，能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样。

有助于进入对方的精神领域，感受对方的内心世界，能将心比心地看待对方，体验对方的感受，并对对方的状态作出恰当地回应。

到底什么是同理心呢？就是从别人的角度看问题,了解别人的想法、希望和想要的东西。

当然，在现实生活中，同理心与同情心之间有一定的关联，都包含认知因素与情感因素，但两者所占的比重不同，它们之间最大的区别是，同情心是站在自己的视角或位置的情绪及情感反应，而同理心是包含较多的理智成分，是一种能够进入对方视角或位置，并理解和分担对方精神世界负荷的能力。

在沟通中运用同理心的好处，它能让人感到自己被关注，被接纳，被尊重，被理解，从而更愿意与人配合，进而会促进对方的自我表达 ，使其产生一种愉快感和满足感，有利于良好人际关系的建立。

如何证明具有同理心呢？

苏格拉底认为，同理心就是“追求理解”。你要向别人展示,你的意图就是理解他们。

一旦证明你对他人具有同理心，就能吸引他们与你增进感情，并与你建立强大的联系。

即然同理心能发挥重大作用，那如何做到具有同理心呢？

这里介绍一些常用的方法:

第一、学会主动倾听

作为一名倾听者，你的作用是主动的！这就是说，你得做点事情证明你在听。肯定有些方法能够证明你主动参与到了倾听的过程中，包括：

（1）做记录——做记录能够促进倾听效果，让你能够总结和说明你的理解，而且还能向对方证明你在认真听，因为你正在“追求”理解。

（2）用声音确认——这是一种更基础但更人性化的连接方式，可以持续地向对方发出信号，向他们证明你在接收和理解他们的信息，并鼓励他们一直讲下去。

（3）肢体语言——人们认为，我们的大部分交流是通过肢体语言进行的。身体能够提供可见的信号,证明你在听的时候有同理心。这种信号可以是眼神交流、微笑、点头、手部动作甚至是坐直身体或是身体向对方倾斜。

（4）总结——理解得少要比理解错了强。关于总结的一种常见说法就是，总结是由一个人完成的(虽然参与的任何人都能总结)，而且总结的最好时机是在结束的时候，然而实际上,应当边听边总结。

（5）询问刚说过的话——可以通过提问来进一步探索说过的内容,从而理解说话者刚才说了什么。如果你问题的主题与说话者跟你讲的内容有明确的关联，那么他就会觉得你一直在听，而且对他的想法很有兴趣——这对建立同理心来说是一件好事。

第二、学会提问

如果提出了正确的问题，除了证明了正在追求理解之外，是否能够提高同理心并影响其他的事情呢？这是否会影响到可信度？当然会！

提出问题的这件事本身以及需要获得的信息的质量和深度能够展示出很多内容，包括思路和真实意图。

提问是影响过程中不可分割的部分，也是最基础和最有力的说服工具。

比如医患关系中，医生通过提问来探究沟通对方的感受，可以直接向对方发问有什么感受？医生可以问患者，“知道自己患有糖尿病，你有什么感受？”。

第三、学会表达意见

表达意见无疑会吸引你想说服的人的情感,而且能够将接近其内心的问题与他们关心的事情联系起来,从而证明你能明白、能理解且能感受到他们说的事情。在说到同理心的时候,所有这些因素都要考虑在内。同理心就是通过对话、提问、理解和肢体语言来关注他人。一个人感觉到自己越被重视，他的观点越重要且他的需要越能得到理解和考虑,他就越容易接受与对方所说的内容相一致的信息。实际上，他会主动接纳这样的信息。

比如医患关系中，医生需要表达的意见就是要证明患者的感受，在患者诉说感受后，医生可以有3种带有同理心的表达方式：

第1种方式是“正常化”，告诉患者他的感受是正常的，让他安心。可以这样说：“任何一个患有这种疾病的人都会感到打击太沉重了”，“有挫败感是很正常的，其他人也这样”；

第2种方式是“反应”（或确认），即对患者的话语做出反应，让他知道医生在倾听。比如说，“你是说，自从患这种病后你一直都很痛苦？”，这是一种进入患者内心世界、感同身受的过程。

第3种方式是“设身处地”帮助其解决问题。比如在病人不舒服的时候，我们教病人深呼吸，并和他一起做深呼吸

当然，我们也需要注意以下几个点：

1、避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应；

2、注意验证自己是否做到了共情；

3、表达同理心要因人而异，适时适度；

4、表达同理心要善于使用躯体语言；

5、表达同理心要善于把握角色；——避免过分沉浸在对方的情景中，不能同喜同悲，完全忘记自己的角色身份。