前段时间，在三级拆书家群里，有小伙伴求助：
“昨天，我给17个人都发了个人信息填报表，表格内容比较简单，无非是一些年龄、性别、工作年限等。为了填写规范，我附上了填表要求和示范样例，结果大家还是填得五花八门。就比如年龄这一项，有人写‘36’，有人写‘36岁’，还有人写‘36岁零3个月’，工作简历这一项更是奇形怪状，无法描述。我的困惑是，如何让同事都按标准工作，减少不必要的返工？”
让我没来由想起宋小宝那句台词：“这后宫佳丽三千，皇上就偏偏宠我一人，于是我就劝皇上，一定要雨露均沾，可皇上非是不听呐。 皇上啊，就宠我，就宠我。”
忽略凡尔赛的成分，这句式用来吐槽自行其是的人，也挺好用。
我让你往东，你非是不听，就往东北，就往东北，你是东北虎啊，怕离山久了被猴子篡位。我劝你早睡，你非是不听，就熬夜，就熬夜，你是路灯啊，比谁都能熬。我让你按规范填表，你非是不听，就瞎填，就瞎填，你是真瞎啊，净给我整幺蛾子。
又不是《哈姆雷特》，一千个人眼中有一千种。明明有标准、有示范，这么简单一张表，为啥就是填不齐整？难道标准约束不了人的行为？
有人说，因为对于标准的理解，每个人不一样。
比如“正常人每天应当补充适量的水分”，可视为大家都认同的常识或标准。但一天要喝多少水？有人说八杯水，有人对数量不同意，有人对杯子大小有异议，有人对喝什么水有不同看法。
归根结底，标准都是人定的，对人的行为有约束作用，但没那么大。对同一件事物的判断，人们总会出现不同的看法，这种情况，在丹尼尔·卡尼曼新作《噪声》中被称为“噪声”。什么是噪声？书中将其定义为：判断中不必要存在的变异性。
《噪声》
这个定义乍一看，你不一定看得懂，你要仔细看才能确定，确实看不懂。
此处的噪声，不是你听到的各种杂音，它不一定是声音。它指的是人们在判断中出现分歧、差异、意见不一致的情况，常出现于群体决策中。你可能会说这很正常呀，世界上没有两片一模一样的叶子，人更是如此，多样性才使得这个世界五彩缤纷。话虽如此，但在某些领域或事件中，多样性的判断往往意味着灾难，比如：
对于同一个患者是否患有肺炎、心脏病等，不同医生会有不同的判断，这可是关乎人命的大事；对于同样的犯罪行为，不同法官的判决也不同，有的判3年，有的判7年，这涉及到人权及司法公正性；对于同一个面试者，几位面试官的意见不同，有可能影响到一个人的职业生涯；你在选择对象时，七大姑八大姨纷纷出主意，也许是其中一个理由打动了你，选择了某人，从此你的人生轨迹发生了改变；对于同一支股票，“砖家们”对其未来走势的判断也各不相同，何时买、何时卖大有讲究，请看紧你的钱袋子。
这样的例子不一而足。丹尼尔·卡尼曼说：哪里有判断，哪里就有噪声。越是判断复杂的问题，就越会产生大量的噪声。
想象一个光滑的坡面，将一个光滑的小球放在坡顶某个点，让它自由滚下来，在不考虑其他阻力的情况下，小球每次运动轨迹会一样吗？很难一样。如果坡面或球面变得粗糙、不规则，运动轨迹将变得更为复杂，更不可预测，也就是噪声变得更多。
换句话说，噪声是不可预测的随机误差，它有三种类型：
1、水平噪声，指的是人与人之间的差异产生的噪声。对于同一事物，不同的人的判断不同。前面所举例子多为水平噪声。比如法官们对同一案例判决时，有的判3年，有的判7年。
2、模式噪声，指的是个人偏好产生的噪声。比如某法官对白领一向有好感，对白领的判决相对较轻。
3、情境噪声，指的是个体在不同情境下、不同场合下出现的噪声，主要来源是人的情绪。比如某法官心情好时，判决时下手就轻，心情不好时下手重。
搞清楚噪声的概念，有什么用呢？在《噪声》书中称，它反映的是人类主观判断的缺陷，可以说是无处不在，但很少有人意识到它的存在。在当今信息纵横的复杂世界里，要想提高判断的品质或洞察事物本质的能力，你要先意识到噪声的存在，继而才会有意识地去减少噪声。
行文至此，噪声这个概念想必已经在你的脑海里了，未来某一刻，当你要做判断或决策时，它或许会不自觉地蹦出来，提醒你噪声出现了。
接下来，就是如何减少噪声？
作者给出一个方法：制定规则。规则与标准都是约束人们行为的方式，但作者认为标准引发噪声，规则却不会，原书有一段话是这样的：
规则旨在消除实施者的自由裁量权，而标准则会授予实施者一定的自由裁量权。
这也是标准和规则的区别所在，简言之，标准可以让你有发挥的空间，而规则没有，以下表为例：
从表中可以看出，相较之下，规则比标准更细化、量化，没有留给你太多“腾挪”的余地。你不用解释什么叫“谨慎驾驶”，不用纠结“次数过多”到底是多少次，不用搞清楚“合理”如何衡量，按规则办事就完了。
标准允许人们“视具体情况而定”，所以会产生噪声，因为每个人对标准的理解不同。而规则简化了人们的理解，从而减少噪声。
比如买股票，无论你参考了什么技术指标、交易指南，都容易受个人情绪的影响，要么恐惧，看准了不敢下手，刚跌了一点就害怕得赶紧卖掉；要么贪婪，想赚更多便一直拿，结果行情反转，失去最佳卖出时机，亏了还想少亏点，期待奇迹出现，拿着不肯出，结果被迫成了股东。
反之，若是采用量化交易，用规则、算法、模型、程序去代替你买卖股票，将能减少大量的噪声，不会因为你的情绪变化而更改交易计划。
回到文章开头，如何让同事按标准填表？答案就是制定规则，比如“年龄”项设置下拉选项，只能选，不能填。若是“工作简历”这样比较个性化的项目，则大可不必要求太高，不必一定要遵守某种规则，只要在“合理”的标准范围内即可。
总之，标准引发噪声，规则减少噪声，减少噪声可以提高判断品质，但并非每一个领域都要禁止噪声，选择规则还是标准，要“视具体情况而定”。
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