广州原材料供应商投诉改善

3月19日-3月20日

D1:9:00-9:40 改善团队及改善背景介绍

1.2016广州原材料投诉供应商投诉索赔比率24.7%（赔付金额）

2.2016年广州原材料投诉供应商，系统关闭所需平均时长138天（自然日）

D1 9:45-12:00 明确改善目标与跟踪指标

1.平均投诉关闭时长从138天缩短到90天（自然日）

2.投诉总赔付率从24.7%提高到45%

由于需要平衡关闭时间和索赔比例，特设两个副指标供确认供应链和供应商赔付情况：

Index（|）：关闭投诉的赔付比率

Index（||）：关闭投诉的应赔完成率

改善目标和跟进指标

D1 13:00-16:00 供应商投诉流程-缩短投诉时长

1.明确各节点工艺内容及现需时间；

2.分解目前138平均时时长在各个节点数占据的比例；

3.确认导致目前投诉时长较长的主要原因和设计主要前五大供应商；

4.制定相应的节点流程优化和供应商缩短投诉时长的措施。

原料投诉供应商流程图 导致投诉时长高Top5供应商

D1 16:00-17:00 财务在投诉成本核算的方法

目的：统一思想减少进口供应商在投诉中关于关税和运费的疑问

财务原料计算涉及内容

D2 9:00-11:30 提升原材料投诉赔付比例

1.明确投诉来源以及评估供应链获取赔款指标能力；

1)2016年关闭投诉中98%按提出金额配到;

2)但为了拿到高关闭赔付率，导致了42%投诉单无法即时关闭，在系统中影响总赔付率

3)供应链采购无即时催款和完成供应商已给付的赔付金额收取

措施1:每月回顾各采购及高发供应商投诉进展实况

措施2:对部分供应商拒赔和实际损失所需修正投诉基础数据的规则进行明确

措施3:分类汇总不同供应商对于其自身材料缺陷以及连带责任赔付规律

供应商赔付分类

D2 13:30-15:30 应赔完成率计算讨论及定义

1.应赔完成率的考核指标，责任和实现方式

2.应赔完成率的定义与理解

3.应赔完成率的历史（2016）97%，目标98%

案例

15:30-16:30 PPT分工及汇报准备