今天在小群里听了师父的报告解读分享,才意识到自己理解的解读太肤浅了,其实一份小小的报告可以告诉你很多信息。
拿到客户的报告,除了常规动作需要我们核对姓名,确认报告有效性之外,接下来我们可以深入的点是和客户建立信任,帮助客户厘清现状,和客户一起探明原因。
建立信任的方式有很多种,比如我们熟悉的利用镜像神经元的原理,和你的客户用相同的姿势、语言,或者表情包来互动。还有我们要对客户的未来是给予真正的关心,而不是满足你的好奇而交流,对客户表现极大的尊重,给予客户支持,对于一些报告中显示出来但是比较敏感的信息事先询问客户的意见,再进行切入。
和客户建立了良好的信任之后,我们要开始对报告的内容展开解读。
一般而言,客户会找我们做测试,内心都会有一些期待,会有解决的问题,但是客户对自己问题的描述的不一定准确,需要我们在客户的表达中寻找蛛丝马迹去探寻现状的真相。
这一部分我们可以尝试用内在表、外在表、总结表、转换表来分析数据。不过有一点师父讲的特别好,我们直接解读这些数据是比较干的,可以尝试场景式解读。
比如:一个大c
在解读时,如果我们一起出去玩,我会特别庆幸有你,因为你总是可以把行程安排的井井有条。
根据在场景式描述中案主的反应,我们可以判断解读方向正确与否。
厘清现状的部分特别像教练过程中的「反应真相」,清楚了解现状是帮助客户达成目标前的准备,如果不能更好的看到自己的真相,达成目标的可能性就会很小或根本达不成目标。
我们可以通过物理的折射原理,来真实反应客户现在的位置,内在的心态是什么样的,外在还有转换的情况是什么样的,可能遇到了哪些压力和忽略了哪些盲点。
这里要注意厘清现状的时候,要记住一句话“根据报告上显示·····”
这样让我们尽可能保持客观,减少自己的演绎。
在厘清现状后,我们开始尝试挖掘原因,那么表格中哪些数据是可以帮助我们挖掘原因的呢?又有什么教练提问技巧可以帮助到我们呢?
且听明日讲解·····
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