了解用户建模

本文从以下几点聊聊了解用户的方式

一、用户心智模型

任何机器都有其实现目标的机制，这个机制称为实现模型。对应的还有用户心智模型与表现模型，用户不必知道复杂产品的实现细节也可以掌握使用方法，这就是用户的心智模型，表现模型指的是设计师将实现的功能展现给用户的方式。

二、新手、中间用户与专家

基于用户掌握新概念和任务方式的不同理解，用户可以分为新手、中间用户与专家。

使用新产品时，用户需要花点时间学习新界面，可能会感到挫败。另一方面，很多有经验的用户也会感到沮丧，因为程序始终将他当做新手。

大多数用户既不是新手用户，也不是专家相反他们是中间用户。我们设计界面的大多数努力用于满足中间用户，同时避免冒犯新手和专家。体现在以下三点：

1、让新人快速、无痛苦地成为中间用户

2、避免在想成为专家的人面前设置障碍

3、让永久的中间用户感到愉快

三、定性研究用户的方法

定性分析

是指通过挖掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点来对社会现象的质的分析和研究，通过对社会现象发展过程及其特征的深入分析进行解释。

定量分析

是指在数学方法基础上，通过研究社会现象的数量特征、数量关系和数量变化，对发展趋势进行分析、预测和解释。

研究用户是关于“用户是什么和怎么样（what and how）”这样的问题，最好进行定性研究。定性研究的常用方法如下图所示。

四、用户建模

产品的目标用户群，指的是有共同动机、行为方式、特征的一群目标用户。产品的定位决定了产品的目标用户群体。为了方便描述这些目标用户，我们为这些用户建模，描述用户的行为、态度、天赋、目标，以及动机等等。

用户模型贯穿整个产品生命周期，让我们在产品需求决策、设计、研发和运营推广时聚焦目标用户群体。

此外，抛开应用场景谈用户建模是不完整的，应用场景部分见后续。

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