第三章 为用户建模：任务模型和目标
为何要建模：将用户整体视觉化
用户之间的关系、用户的期望、用户与社会及物理环境之间的关系，用户与我们所设计的产品之间的关系
人物模型作为设计工具的优势
- 确定产品的功能及行为。任务模型的目标和任务奠定了整个设计的基础
- 同利益相关者、开发人员和其他设计师交流。任务模型为讨论设计决策提供了共同语言
- 就设计意见达成共识和承诺。
- 衡量设计效率。
- 助力市场营销和销售规划等于产品相关的其他工作。
人物模型为什么有效
- persona以研究为基础
- persona代表特定产品的用户类型
- persona拓展了用户行为的范围（persona不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式）
- persona有动机
- persona可以代表用户之外的相关人员（潜在用户）
理解目标
目标驱动使用模式/目标必须来自定性数据
用户目标和认知处理
一、为本能设计
为本能设计是指设计初见产品时的感受，此时还没有与产品进一步交互。视觉、音效，本质是情感设计——在特定情境下引起人们心理和情感上的反应。
二、为行为而设计
指设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心理模型的产品行为。
三、为反思设计
有意识的思考和对以往经历的反思。反思设计意味着打造长期的产品关系。
用户目标的三种类型
-
体验目标
视听感觉、交互细节（动画过渡、延迟、反馈等） -
最终目标（必须满足）
流畅的（任务）体验 -
人生目标
用户的个人期待，深层次的驱动力和动机。交互设计师需要将人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略
构造任务模型
一、根据角色对访谈对象分组
二、找出行为变量
- 活动——用户做什么；频率和工作量
- 态度
- 能力
- 动机
- 技能
三、将访谈主体和行为变量对应起来
四、找出重要的行为模型
五、综合各种特征，阐明目标
对于找出来的重要行为模型，要综合数据中的细节：
- 行为本身（活动及其动机）
- 使用环境
- 当前方案中的挫折和痛点
- 行为相关的技巧、经验和能力
- 行为相关的态度和情感
- 同其他人、产品或服务相关的交互
- 替代品或竞品
六、检查完整性和冗余
七、指定人物模型的类型
- 主要人物模型
- 次要...
- 补充..
- 客户..
- 接受服务的..
- 负面..
八、进一步描述特性和行为
工作流模型（work flow）
企业内信息流
- 过程目标和期望结果
- 过程和每个动作的频率及重要性
- 过程和每个动作的诱发和促进因素
- 依赖关系——过程和每个动作执行必须的条件，以及什么依赖于过程和每个动作的完成
- 参与者及其角色和责任
- 具体执行的动作
- 做出的决定
- 用以支持决策的信息
- 哪些地方会犯错——错误和例外情况
- 如何纠正错误和意外情况
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