第一章 人如何观察

1.眼见非脑见

1.大脑会根据经验拼凑、改造眼见，会将所见尽量向已有的知识经验上靠近，人们会尽量把所见向自己想看到的物体上靠近。

2.大脑会偷懒

3.合理的运用形状和色彩可以影响人们所见

4.人的视觉是二维而非三维

5.视觉皮质汇总信息：最终所有视觉信息只被整合为两条信息，一条是移动状态，一条是位置(物体和观察者的位置关系如何)

2.整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉

1.中央视觉：用来直视事物观察细节；周边视觉：人眼能看到的周边区域。人对场景的认知似乎都来自周边视觉。

3.人在识别物体时会寻找规律

1.据称，人类能识别24种基本形体，它们构成了我们能看见和辨认的所有物体。

2.人会不由自主的寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。

3.要让某个物体(例如图标)易于识别，就用简单的几何图形来画它。

4.多用二维少用三维，大脑以二维形式接收人眼观察到的信息，屏幕上的三维图形可能会减慢识别和理解的速度。

4.大脑有专门识别人脸的区域

1.我们会不由自主看向别人的眼睛所看的方向，但看过去不等于关注。需确定是想和用户建立情感沟通(图片上的眼睛直视用户)还是想引导用户的注意力(图片上的眼睛看向某一产品)

2.喜欢看脸是人的天性，看着眼睛就能识别出真人假人

5.略微侧向俯视是想象物体的标准视角

标准视角的画像和物体更容易识别和记忆，例如图标可以画成标准视角的。

6.人根据经验和预期浏览屏幕

1.人们习惯于忽略顶部留白导航等无关内容，有效内容开始的地方才是真正的左上角。人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型。

2.最重要的信息(或希望用户关注的内容)要放在屏幕的上面三分之一部分或屏幕中间。重要信息不要放在屏幕边缘。不要让用户来回跳着阅读。

7.物体会提示人应该如何使用(功能可见性affordance)

8.人可能会对变化视而不见

眼动跟踪数据有一定的误导性：它显示用户“注视”了，但并不意味着“注意”到了

9.人们认为相邻物体必相关

如果想使用线或框分隔内容，先尝试能否只调整间距就达到效果。

10.红蓝搭配难以阅读

同一页面内，避免使用红蓝或红绿搭配。红色背景上不要使用蓝色或绿色文字，蓝色背景上不要使用红色或绿色文字

11.9%的男性和0.5%的女性是色盲

1.用于检查色盲所见效果的网站。www.vischeck.com，colorfilter.wickine.org

2.色盲通常能更好的识破迷彩伪装

3.若使用颜色来代表特定含义，应同时使用另一种区分方案(如加上方框)

4.设计配色方案时，考虑使用所有人都能正常识别的颜色，如不同色度的褐色和黄色，避免使用红色、蓝色、绿色。

12.色彩含义因文化而异

1.David McCandless通过色轮展示不同文化中代表的不同含义http://www.informationisbeautiful.net/visualizations/colours-in-cultures/

2.虽然知道类似橙色餐馆顾客不会呆久这样颜色影响情绪的事实，但要想用某种色彩影响情绪产生作用，必须让人所在环境里充满这种颜色，只是看到屏幕上有某种色彩是达不到效果的。

第二章 人如何阅读

13.大写单词难读之谜

1.阅读并非看上去那么流畅

阅读时并不是平稳的移动，眼睛一直在跳跃（即扫视，saccade，每次看7-9个字符），跳跃之间做瞬间的停留（即凝视，每次约250毫秒），扫视时其实什么也看不到，多数扫视都是按顺序往下阅读，10%－15%的扫视是回读

2.人们认为全大写是大声强调的语气，也不习惯阅读，因此请尽量少用。

14.阅读与理解是两码事

1.新知识只有和已有知识结构紧密结合，才能被彻底理解吸收。

在线工具：http://www.standards-schmandards.com/exhibits/rix/，

2.阅读时我们并不是逐字逐句的准确读完再理解，而是同时对下文进行猜读。已有知识越多，猜读和理解就越容易。

3.标题至关重要。把一段难懂的文字加上和去掉标题，能明显看出区别，加上标题后更容易读懂文章

15.人借助模式识别不同字体的文本

1.关于字体种类、排印和可读性：http://www.alexpoole.info/academic/literaturereview.html

2.不常用的字体和过度花哨的字体会干扰模式识别，感觉难读时会把这种判断转嫁到文本内容上。

16.字号很重要

x高度大的字体，使字体显得较大。

17.电子阅读比纸质阅读更难

18.每行字数较多时读的更快，但人们偏好短行

1.长行更易读，因为打断扫视和凝视连续性的次数更少

2.当阅读速度重要时，用较大的行宽(每行100个字符)；如果阅读速度不重要，用较小的行宽(45-72)；对于多页的文章，考虑用短行分栏(45)

第三章 人如何记忆

19.短期记忆是有限的

1.压力会削弱工作记忆(短期记忆)

2.尽量忽视周围一切感官刺激，能增强工作记忆的效果，工作记忆能力越强，成绩越好。所以对需要人们记忆的内容，不要分页放在不同位置，尽量连贯的完成一项任务。

20.人一次只能记住四项事物

每一分组内的条目如果不能控制在四项，可以用分组等手段来拆分

21.人必须借助信息巩固记忆

1.将工作记忆转变为长期记忆：大量重复；把新信息与熟悉事物联系起来。

2.图式。人们通过图式来储存和读取长期记忆。客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。

22.再认比回忆更容易

因为回忆借助图式，所以会包含错误，所以儿童的回忆中错误更少

23.记忆占用大量的脑力资源

1.近因效应，后缀效应(suffix effect)，演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。

2.具象词比抽象词更易变成长期记忆；伤心时更容易想起伤心事；3岁以前的经历记忆甚少；实物(视觉记忆)比单词更易记忆；

3.睡觉做梦可以巩固记忆

4.音韵(文字的发音)编码有助于回忆信息

24.回忆会重构记忆

1.在做产品测试或客户采访时，设计师的用词会影响对方“回忆”的结果。

2.如果让目击者闭眼回忆当时所见，记忆会更清楚和准确。

3.人无法准确记忆过去的言行和见闻，客户事后说的话要酌情采信。

25.忘记是好事

1.遗忘公式，艾宾浩斯遗忘曲线。

2.不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。

26.最生动的记忆是错的

1.当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应记住：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆都不是真的。

第四章 人如何思考

27.人更擅长处理小块信息

1.设计师常犯的错误就死一次给用户提供太多信息

2.应用渐进呈现的设计理念

3.点击次数不是关键

4.了解谁什么时候需要什么

28.有些心理活动难度更大

1.认知负荷>视觉负荷>行动负荷，所以如果通过几次点击即可减少思考和记忆的内容，用户依然会觉得好轻松。

2.费茨法则

29.30%的时间人会走神

1.人觉得自己只有10%的时间在走神，其实可高达30%，在通畅的高速公路驾驶时可能高达70%

2.人集中注意力的时间是有限的，应当假设他们经常走神。

3.可以的话利用超链接实现不同主题之间的快速切换，人们喜欢上网正是因为这种游移。但无比建立提示用户位置的信息反馈，使回神后能回到原位继续。

30.人越不确定就越固执己见

1.认知失调否认（cognitive dissonance denial）

2.人在不确定的情况下会更加雄辩，不要花大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情。去证明 别人观念没道理可能会导致其观念加强。