大多数人都有在网上购买方便食品的经历，多多少少都会遇到不顺心的时候，那么这个时候客服的态度就会对购买者产生很大的影响，有时原本怀着美好的心情来购物，还是自己很喜欢的品牌，结果却因为客服态度差而导致最后失望离开，甚至对这个品牌产生了不好的感觉，因此说在销售过程中一定要注重客服素质的训练，客服是直接接触消费者的，也是品牌的一个形象代表，他们的服务态度决定了客服对品牌的印象。
在网络发达的今天，每个人都拥有着言论自由，如果一个方便食品消费者因为一次体验很差的购物而在某社交平台发布了一条吐槽信息，那么这条信息不仅会被他的好友看到，甚至过了多少年后还会被陌生人看到，持续的对方便食品品牌造成不好的影响。有些人会觉得，不过就是一个普通消费者而已，我不去理会他发的信息就可以了，反正他没什么粉丝也没人评论，不会有影响的，事实真的如此吗？
在社交平台上，无论是方便食品粉丝群体还是其它用户都有一个共同特点：默默围观的时间要远远大于发表意见的时间。大家往往在有需求的时候进行搜索，找到自己需要的信息进行浏览之后就离开了，并不是一定会发表评论，那么网络上用户的吐槽全部都会被看到。意识到这一点的方便食品企业一定不能对这些信息不闻不问，任其发展，否则一旦哪条信息被扩大化，进行了裂变式传播，到时就没有挽回的余地了。
那么杨掌柜方便食品是如何应对网络上的信息的呢？对于褒扬品牌和产品的积极与用户互动，表达感谢；对于用户的吐槽，不回避、不推诿，首先在评论里面对用户表达歉意，展示出自己积极处理问题的太多，然后进行私下沟通，来了解对用户产品不良体验的原因并努力去协调，对于合理的要求争取让客户满意，从而避免消费者对方便食品品牌产生厌恶，甚至继续传播、不再进行消费。
很多时候购买的方便食品出现了瑕疵，消费者来找客服只是想把事情解决了，很少会遇到不讲道理、提无理要求的人，但是往往会因为客服的态度不好而导致消费者心情变差，最终扩大负面情绪的影响。因此客服人员在方便食品网络销售中占据着举足轻重的作用，只有不断提升自身素养与专业技能，才能更好的服务客服、留住老客户、吸引新客户。
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