随着社会的商品日益丰富，消费者的选择空间和余地也越来越大。同时也对商家提出了越来越高的要求，尤其是服务性行业，也更注重服务的品质，。社会经济已经从“卖方市场”变为“买方市场”，也正因为如此，对消费者的重视程度也与日俱增。这本是一种经济发展的良好现象，让我们的消费者的利益得到了保障，同时“顾客至上”的观点也已深入人心，“顾客就是上帝”的理念被每一个商家奉为宗旨。我们不再担心，脸难看，事难办，生活在这样的社会也算是幸运了。
但幸运的“上帝”们却脾气越来越大，这不下面这位，还大打出手了。
01
5月16日，在河北河间市街头，上演了一幕打斗事件，主人公一男一女。女生看起来还是蛮彪悍的，毕竟一直占据上风，并且主动出击，让人不觉感慨“谁说女子不如男”，但明显，男生并非无力抵抗，而是一味忍让，也正是“忍无可忍，无需再忍”，出手也便是必然，再看现场观众，从积极干预，到冷眼旁观，也真上演了，“无声的默许与支持”的一幕。
究竟是怎样的缘起让外卖小哥义愤填膺，而又是怎样的“妹妹”引起了公愤呢？原来，因前一日外卖小哥取消了该女子的订单。当然原因并不在于外卖小哥，而是无法及时配货，因而此女子便怀恨在心，从而气愤之情难以言表，继而大打出手。
“亲，你到底要怎样？”
接下来……
“亲，你到底要怎样？”
不忍再看了。
看了这则新闻，不禁想要发问：我们的社会怎么了？维权意识要这样用吗？你的道理难道不能用讲的吗？如果拳头有用，那要警察干嘛呢？遇事就不能做冷静思考吗，事情是严重到怎样，致使你如此怒不可遏呢？要知道，冲动真的是魔鬼，冲动不仅会伤害别人，更会伤害自己。还有就是在我们心里能不能给宽容留下一丝空间呢？
拿破仑时期的英国海军上将西德尼·史密斯曾说过，“生活中有许多这样的场合，你打算用忿恨实现的目标，完全可以由宽恕去实现。”
02
更令人遗憾的是这样的“上帝”却并不唯一，有一组来自台湾的视频便为我们展现了几个有代表性的行业的服务生们的无奈与面对难缠的顾客时难以压抑的“狂暴”。如果真要对此类服务者给予批评的话，我倒并不赞成，相反，我要多提醒我们的消费者要多反省自己的行为，对别人的服务，多一些理解，多一些尊重，难道这不是社会文明所必须的吗？
“亲，你到底要怎样？”
视频中，为我们呈现了各行各业的服务者与被服务对象之间的矛盾，有急诊室的引导，有鞋店服务生，有银行柜台服务员，有超市收银员，还有机场柜台服务员，看到他们的狂躁之后，引发的却是大家冷静的思考，这其中究竟是服务出了问题，还是顾客出了问题。
更多的时候，看这段视频觉得像自画像。随着生活节奏的加快，我们在接受服务时往往缺少了耐性，催促，强调，质疑，埋怨，挑剔，牢骚，严重点儿的便是谩骂了。从我们的维权制度与体系不断健全以来，“信不信我投诉你”就不断被人挂在嘴边，而且百试不爽。
其实各行各业都存在着这样的尴尬，当然我们并不能否认在各行业中不可避免地存在着“害群之马”但我们要明确的是，切不可“管中窥豹，只见一斑”。一定要，看大环境，看整体，看进步，看发展，同时就是，无论我们拥有怎样的权利，请记住一点，理解、尊重与宽容始终是人的基本美德。
毕竟，我是顾客，我愿意给他们以理解和宽容。
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